Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportkoordinator
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strukturerad Kundsupportkoordinator som vill vara med och utveckla vårt kundsupportteam. Som Kundsupportkoordinator kommer du att ha en central roll i att säkerställa att våra kunder får snabb och professionell service. Du ansvarar för att koordinera det dagliga arbetet inom supportteamet, följa upp ärenden och arbeta med att förbättra processer och rutiner. Du fungerar som en länk mellan kunder, supportmedarbetare och andra avdelningar inom företaget.
I rollen ingår att analysera inkommande ärenden, prioritera arbetsuppgifter och säkerställa att teamet har rätt resurser och information för att lösa kundernas problem effektivt. Du kommer även att arbeta med utbildning och coachning av supportmedarbetare, samt bidra till att utveckla och implementera nya arbetssätt för att höja kundnöjdheten.
Du ansvarar för att följa upp nyckeltal och rapportera resultat till ledningen. Vidare innebär tjänsten att hantera eskalerade ärenden, identifiera återkommande problem och föreslå förbättringsåtgärder. Du kommer också att delta i projekt för att utveckla kundsupporten och samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa en hög servicenivå.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, kommunikativ och har en god förmåga att motivera andra. Du har erfarenhet av kundservice och gärna tidigare arbetat i en koordinerande roll. Du trivs med att arbeta i ett högt tempo och har förmågan att hantera flera uppgifter samtidigt. Om du vill vara med och skapa en kundsupport i världsklass är detta rollen för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Koordinera det dagliga arbetet inom kundsupportteamet
- Följa upp och analysera inkommande kundärenden
- Utbilda och coacha supportmedarbetare
- Hantera eskalerade ärenden och svåra kundsituationer
- Följa upp nyckeltal och rapportera till ledningen
- Utveckla och förbättra processer och rutiner
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Identifiera och föreslå förbättringsåtgärder
- Delta i projekt för att utveckla kundsupporten
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom kundservice
- Tidigare erfarenhet av koordinerande roll är meriterande
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- Stark problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med nyckeltal och rapportering
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo
- Teamorienterad och motiverande ledarstil
- Flytande svenska och god engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att koordinera team?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på hur du förbättrat en process?
- Hur motiverar du dina kollegor?
- Vilka kundservicesystem har du arbetat med tidigare?
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
- Hur prioriterar du mellan olika arbetsuppgifter?
- Hur hanterar du svåra kundärenden?
- Vilka nyckeltal tycker du är viktigast att följa upp?
- Varför vill du arbeta som Kundsupportkoordinator hos oss?
