Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportteamledare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundsupportteamledare som vill vara med och utveckla vårt kundsupportteam till nya höjder. Som Kundsupportteamledare ansvarar du för att leda, coacha och motivera teamet för att säkerställa högsta möjliga kundnöjdhet och effektivitet i vårt dagliga arbete. Du kommer att arbeta nära dina medarbetare och vara en viktig länk mellan teamet och ledningen, samt bidra till att skapa en positiv arbetsmiljö där alla känner sig delaktiga och motiverade. I rollen ingår att följa upp och analysera nyckeltal, hantera eskalerade ärenden, samt identifiera och implementera förbättringsåtgärder för att optimera arbetsflöden och processer. Du ansvarar även för att utbilda och introducera nya medarbetare, samt hålla regelbundna utvecklingssamtal och feedbackmöten. För att lyckas i rollen behöver du ha god kommunikativ förmåga, vara lösningsorienterad och ha ett genuint intresse för att hjälpa både kunder och kollegor. Du trivs med att arbeta i en dynamisk miljö där tempot är högt och ingen dag är den andra lik. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med stora möjligheter till personlig utveckling och karriär. Du blir en del av ett engagerat team där vi tillsammans arbetar för att överträffa kundernas förväntningar och skapa långsiktiga relationer. Om du brinner för service, ledarskap och vill vara med och forma framtidens kundsupport – då är detta rätt tjänst för dig!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundsupportteamet i det dagliga arbetet
- Säkerställa hög kundnöjdhet och servicekvalitet
- Följa upp och analysera nyckeltal och resultat
- Hantera och lösa eskalerade kundärenden
- Utbilda och introducera nya medarbetare
- Genomföra utvecklingssamtal och ge kontinuerlig feedback
- Identifiera och implementera förbättringsåtgärder
- Planera och schemalägga bemanning
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen
- Skapa en positiv och motiverande arbetsmiljö
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundsupport eller liknande roll
- Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Stark problemlösningsförmåga och stresstålighet
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare
- God administrativ förmåga och vana att arbeta med nyckeltal
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
- Erfarenhet av att arbeta med kundsupportsystem
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Strukturerad och organiserad arbetsstil
- Meriterande med eftergymnasial utbildning inom relevant område
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att leda team inom kundsupport?
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck?
- Kan du ge exempel på hur du motiverat ett team?
- Hur arbetar du med att förbättra kundnöjdheten?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundsupport?
- Hur säkerställer du att teamet når uppsatta mål?
- Hur hanterar du svåra eller missnöjda kunder?
- Vilken typ av feedback ger du till dina medarbetare?
- Hur arbetar du med introduktion och utbildning av nya teammedlemmar?
- Vad motiverar dig i rollen som teamledare?
