Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstchef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Kundtjänstchef som vill leda och utveckla vårt kundtjänstteam. Som Kundtjänstchef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att säkerställa hög kundnöjdhet, effektiv hantering av kundärenden samt att coacha och motivera medarbetarna i teamet. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer och rutiner, samt identifiera möjligheter till förbättringar inom kundservice. Rollen innebär även att du ansvarar för rekrytering, utbildning och utveckling av kundtjänstmedarbetare, samt att du följer upp och analyserar nyckeltal för att säkerställa att avdelningen når sina mål. Som Kundtjänstchef är du en viktig länk mellan företaget och våra kunder, och du förväntas arbeta proaktivt med att identifiera kundernas behov och säkerställa att dessa tillgodoses på bästa möjliga sätt. Du kommer även att hantera mer komplexa kundärenden och agera som eskaleringspunkt vid svårare situationer. Vi söker dig som har dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom kundservice, är lösningsorienterad och har en stark kommunikativ förmåga. Du trivs i en dynamisk miljö och har förmågan att inspirera och engagera ditt team. Om du vill vara med och skapa en kundupplevelse i världsklass och bidra till företagets framgång, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet
- Säkerställa hög kundnöjdhet
- Utveckla och förbättra kundserviceprocesser
- Rekrytera och introducera nya medarbetare
- Följa upp och analysera nyckeltal
- Hantera eskalerade kundärenden
- Samarbeta med andra avdelningar
- Planera och genomföra utbildningar
- Motivera och utveckla teamet
- Identifiera och implementera förbättringsåtgärder
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice
- God kommunikativ förmåga
- Stark problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av att arbeta med nyckeltal
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt
- Erfarenhet av rekrytering och personalutveckling
- Flytande svenska i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av kundservicesystem
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Serviceinriktad och lösningsorienterad
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Berätta om din erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Hur arbetar du för att motivera dina medarbetare?
- Ge exempel på hur du hanterat ett svårt kundärende.
- Hur säkerställer du hög kundnöjdhet?
- Vilka nyckeltal anser du är viktigast inom kundservice?
- Hur arbetar du med att utveckla och förbättra processer?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Vilka erfarenheter har du av rekrytering?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad tycker du är viktigast i rollen som Kundtjänstchef?
