Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundtjänstrepresentant som vill vara ansiktet utåt för vårt företag och säkerställa att våra kunder får bästa möjliga hjälp och support. Som Kundtjänstrepresentant kommer du att hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, lösa problem och ge information om våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på ett effektivt och professionellt sätt. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att hantera olika typer av kunder i olika situationer. Vi värdesätter också förmågan att arbeta i team och att bidra till en positiv arbetsmiljö. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och vill utvecklas inom kundservice, är detta en perfekt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera inkommande kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster.
- Lösa kundproblem och klagomål på ett professionellt sätt.
- Dokumentera kundinteraktioner och uppdatera kunddatabasen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Bidra till utveckling av kundserviceprocesser och rutiner.
- Delta i utbildningar och möten för att förbättra kunskap och service.
- Hantera reklamationer och återkoppla till kunder.
- Upprätthålla en positiv och professionell attityd i alla kundkontakter.
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Förmåga att hantera stressiga situationer och arbeta lösningsorienterat.
- Grundläggande datorvana och erfarenhet av CRM-system.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Stark problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Teamorienterad med god samarbetsförmåga.
- Noggrann och strukturerad i arbetsmetoder.
- Kundfokuserad och empatisk inställning.
- Förmåga att snabbt lära sig nya system och processer.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du dina arbetsuppgifter under stress?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade effektivt i ett team?
- Hur hanterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vad motiverar dig i en kundtjänstroll?
- Hur håller du dig uppdaterad om företagets produkter och tjänster?
