Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstrepresentant för funktionshinderanspråk
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och empatisk kundtjänstrepresentant för funktionshinderanspråk som vill göra skillnad för personer med funktionsnedsättning. I denna roll kommer du att vara den första kontaktpunkten för kunder som behöver hjälp med att förstå, ansöka om och följa upp sina funktionshinderanspråk. Du kommer att arbeta i nära samarbete med andra avdelningar, såsom försäkringsspecialister och handläggare, för att säkerställa att kunderna får korrekt och snabb service. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar att svara på inkommande samtal och e-post, ge tydlig information om ansökningsprocessen, hjälpa till med att fylla i och skicka in nödvändiga dokument samt följa upp ärenden för att säkerställa att kunderna får sina rättigheter tillgodosedda. Du kommer även att hantera känsliga personuppgifter och måste därför ha hög integritet och förståelse för sekretess. För att lyckas i rollen behöver du vara lösningsorienterad, ha god kommunikationsförmåga och kunna hantera stressiga situationer på ett professionellt sätt. Erfarenhet av kundservice, särskilt inom försäkringsbranschen eller socialtjänst, är meriterande. Vi erbjuder en inkluderande arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och bidra till ett viktigt samhällsuppdrag. Om du brinner för att hjälpa andra och vill arbeta i en meningsfull roll, är detta jobbet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kunders frågor om funktionshinderanspråk via telefon och e-post
- Vägleda kunder genom ansökningsprocessen
- Hjälpa till med att fylla i och skicka in dokument
- Följa upp pågående ärenden och informera kunder om status
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kunders problem
- Hantera känsliga personuppgifter med hög sekretess
- Dokumentera kundkontakter och uppdatera interna system
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Bidra till förbättring av processer och kundupplevelse
- Delta i utbildningar och hålla sig uppdaterad om regelverk
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Erfarenhet av kundservice, gärna inom försäkring eller socialtjänst
- God kommunikativ förmåga i tal och skrift
- Empatisk och lösningsorienterad inställning
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Noggrannhet och hög integritet
- Grundläggande datorkunskaper
- Förståelse för sekretess och hantering av personuppgifter
- Svenska flytande i tal och skrift
- Meriterande med erfarenhet av funktionshinderfrågor
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta med funktionshinderanspråk?
- Hur hanterar du stressiga situationer i kundkontakt?
- Har du erfarenhet av att arbeta med känsliga personuppgifter?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Kan du ge exempel på hur du löst ett svårt kundärende tidigare?
- Vilka datorsystem har du erfarenhet av?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya regler och rutiner?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
- Vad betyder sekretess för dig i denna roll?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar för att lösa kundproblem?
