Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundtjänstmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad kundtjänstmedarbetare som vill vara ansiktet utåt för vårt företag och ge förstklassig service till våra kunder. Som kundtjänstmedarbetare kommer du att vara den primära kontaktpunkten för kunder som behöver hjälp, har frågor eller vill lämna feedback. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där god kommunikation och problemlösningsförmåga är avgörande. Ditt arbete bidrar direkt till kundnöjdhet och företagets framgång. Vi värdesätter en positiv attityd, tålamod och förmågan att hantera olika kundsituationer professionellt. Rollen innebär att hantera inkommande samtal, e-post och chatt, dokumentera kundärenden och samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa snabba och effektiva lösningar. Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med möjligheter till utveckling och utbildning inom kundservice och relaterade områden.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Besvara kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Ge tydlig och korrekt information om produkter och tjänster.
- Hjälpa kunder att lösa problem och hantera reklamationer.
- Dokumentera kundärenden noggrant i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Följa upp kundärenden för att säkerställa nöjdhet.
- Bidra till att utveckla och förbättra kundtjänstprocesser.
- Hantera klagomål på ett professionellt och empatiskt sätt.
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga i svenska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll är meriterande.
- Förmåga att arbeta i team och självständigt.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta med CRM-system.
- Tålamod och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flexibilitet att arbeta skift och helger vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett kundproblem effektivt?
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig hörd och förstådd?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
