Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundupplevelsechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Kundupplevelsechef som vill leda och utveckla vårt kundservice-team för att säkerställa en förstklassig kundupplevelse. Rollen innebär att övervaka kundinteraktioner, analysera feedback och implementera strategier för att förbättra kundnöjdheten. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundens röst hörs i hela organisationen. Som Kundupplevelsechef är du ansvarig för att coacha och motivera teammedlemmar, hantera eskaleringar och driva kontinuerliga förbättringar i kundserviceprocesserna. Vi söker dig som har stark ledarskapsförmåga, god kommunikationsförmåga och en passion för att skapa positiva kundupplevelser. Tjänsten kräver också förmåga att analysera data och omsätta insikter till praktiska åtgärder. Om du vill vara med och forma framtidens kundservice i en dynamisk miljö är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundservice-teamet för att säkerställa hög prestation.
- Utveckla och implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden.
- Hantera kundklagomål och eskaleringar på ett professionellt sätt.
- Samarbeta med andra avdelningar för att integrera kundperspektivet.
- Följa upp och rapportera nyckeltal relaterade till kundnöjdhet.
- Organisera utbildningar och workshops för teamet.
- Säkerställa att kundserviceprocesser följer företagets riktlinjer och standarder.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundservice eller liknande område.
- Starka kommunikations- och problemlösningsförmågor.
- Förmåga att analysera data och dra insiktsfulla slutsatser.
- God förståelse för kundserviceprinciper och metoder.
- Flexibilitet och förmåga att hantera stressiga situationer.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system är meriterande.
- Utbildning inom företagsekonomi, marknadsföring eller liknande är önskvärt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat kundupplevelsen tidigare?
- Hur motiverar du ett team under pressade situationer?
- Vilka metoder använder du för att samla in och analysera kundfeedback?
- Hur säkerställer du att kundserviceprocesser följs?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom kundservice?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
