Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundutbildningsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och pedagogisk Kundutbildningsspecialist som vill vara en nyckelspelare i att stärka våra kunders kunskap och användning av våra produkter och tjänster. Som Kundutbildningsspecialist kommer du att utveckla, planera och genomföra utbildningsprogram för våra kunder, både digitalt och på plats. Du kommer att arbeta nära våra kundtjänst-, försäljnings- och produktutvecklingsteam för att säkerställa att utbildningsinnehållet är relevant, uppdaterat och anpassat efter kundernas behov.
I denna roll är det viktigt att du har en stark kommunikativ förmåga och kan förklara komplex information på ett enkelt och tydligt sätt. Du bör ha erfarenhet av att skapa utbildningsmaterial, såsom manualer, videor, e-learningmoduler och presentationer. Du kommer även att samla in feedback från kunder för att kontinuerligt förbättra utbildningsinsatserna och bidra till ökad kundnöjdhet och lojalitet.
Vi värdesätter en person som är självgående, strukturerad och har ett genuint intresse för lärande och utveckling. Du kommer att spela en viktig roll i att skapa en positiv kundupplevelse och bidra till företagets övergripande framgång genom att säkerställa att våra kunder får ut det mesta av våra lösningar.
Om du brinner för utbildning, kundrelationer och vill vara en del av ett dynamiskt team, är detta rätt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och genomföra utbildningsprogram för kunder.
- Skapa pedagogiskt utbildningsmaterial i olika format.
- Hålla utbildningar både digitalt och på plats.
- Samarbeta med interna team för att säkerställa relevant innehåll.
- Samla in och analysera feedback från kunder.
- Anpassa utbildningar efter olika kundsegment och behov.
- Följa upp kunders framsteg och ge ytterligare stöd vid behov.
- Bidra till förbättring av produktanvändning och kundnöjdhet.
- Delta i utvecklingen av e-learningplattformar.
- Hålla sig uppdaterad om produktförändringar och branschtrender.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av utbildning eller kundsupport.
- God pedagogisk och kommunikativ förmåga.
- Förmåga att skapa utbildningsmaterial i olika format.
- Erfarenhet av digitala utbildningsverktyg och plattformar.
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift.
- Strukturerad och självgående arbetsstil.
- Förmåga att anpassa sig till olika målgrupper.
- Grundläggande teknisk förståelse av produkter och tjänster.
- God samarbetsförmåga med olika avdelningar.
- Meriterande med erfarenhet av e-learningutveckling.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att utbilda kunder?
- Hur anpassar du utbildningar för olika målgrupper?
- Vilka digitala utbildningsverktyg har du arbetat med?
- Hur hanterar du feedback från kunder?
- Kan du ge exempel på utbildningsmaterial du skapat?
- Hur samarbetar du med andra team för att utveckla utbildningar?
- Hur säkerställer du att utbildningen är aktuell och relevant?
- Hur mäter du effekten av dina utbildningsinsatser?
- Har du erfarenhet av att hålla utbildningar på plats och online?
- Hur hanterar du tekniska frågor från kunder under utbildning?
