Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kvalitetsanalytiker för tjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Kvalitetsanalytiker för tjänster som vill bidra till att förbättra kundupplevelsen och säkerställa högsta möjliga kvalitet i våra tjänster. Rollen innebär att samla in, analysera och rapportera data relaterad till tjänstekvalitet, identifiera förbättringsområden samt samarbeta med olika avdelningar för att implementera effektiva lösningar. Du kommer att arbeta nära kundservice, produktutveckling och ledning för att säkerställa att våra tjänster möter och överträffar kundernas förväntningar. En viktig del av arbetet är att utveckla och underhålla kvalitetsstandarder, genomföra regelbundna kvalitetsgranskningar och utbilda personal i kvalitetsmedvetande. Vi värdesätter en analytisk och lösningsorienterad person som kan kommunicera tydligt och arbeta självständigt såväl som i team. Om du har ett öga för detaljer och en passion för att förbättra servicekvalitet, är detta en utmärkt möjlighet för dig att göra skillnad i vår organisation.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Samla in och analysera data om tjänstekvalitet.
- Utveckla och underhålla kvalitetsstandarder för tjänster.
- Genomföra kvalitetsgranskningar och rapportera resultat.
- Identifiera förbättringsområden och föreslå lösningar.
- Samarbeta med olika avdelningar för att implementera förbättringar.
- Utbilda personal i kvalitetsmedvetande och bästa praxis.
- Övervaka kundfeedback och trender för att förbättra tjänster.
- Skapa och presentera rapporter till ledningen.
- Följa upp på åtgärder och säkerställa att förbättringar genomförs.
- Delta i utvecklingen av nya tjänster med fokus på kvalitet.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning inom kvalitet, service eller liknande.
- Erfarenhet av kvalitetsanalys eller liknande roll.
- God analytisk förmåga och erfarenhet av datahantering.
- Starka kommunikations- och presentationsfärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- God kunskap i svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Erfarenhet av kvalitetsverktyg och metoder.
- Förståelse för kundserviceprocesser och kundnöjdhet.
- Initiativrik och problemlösningsorienterad.
- Erfarenhet av att arbeta med tvärfunktionella team.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur definierar du tjänstekvalitet?
- Vilka metoder använder du för att analysera kundfeedback?
- Kan du ge exempel på en förbättring du har implementerat baserat på kvalitetsdata?
- Hur hanterar du motstånd mot förändringar i organisationen?
- Vilka kvalitetsverktyg är du mest bekant med?
- Hur säkerställer du att kvalitetsstandarder följs?
- Hur prioriterar du förbättringsområden?
- Kan du beskriva en situation där du samarbetade med flera avdelningar för att förbättra en tjänst?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya trender inom servicekvalitet?
- Vilka är de viktigaste faktorerna för att uppnå hög kundnöjdhet?
