Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Lojalitetschef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och strategisk Lojalitetschef som kan leda utvecklingen och implementeringen av våra kundlojalitetsprogram. Rollen innebär att analysera kundbeteenden, skapa incitament och kampanjer som stärker kundrelationer samt öka kundnöjdheten och retentionen. Du kommer att samarbeta nära marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceavdelningar för att säkerställa att lojalitetsprogrammen är effektiva och anpassade efter företagets mål. En viktig del av arbetet är att följa upp och utvärdera programmens resultat samt föreslå förbättringar baserat på data och kundfeedback. Vi värdesätter kreativitet, analytisk förmåga och en stark förståelse för kundpsykologi och marknadstrender. Som Lojalitetschef kommer du att spela en nyckelroll i att bygga långsiktiga relationer med våra kunder och bidra till företagets tillväxt och framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Utveckla och implementera kundlojalitetsprogram.
- Analysera kunddata för att identifiera beteendemönster.
- Skapa kampanjer och incitament för att öka kundengagemang.
- Samarbeta med marknadsföring och försäljning för att integrera lojalitetsstrategier.
- Övervaka och rapportera programmens effektivitet och resultat.
- Hantera budget för lojalitetsinitiativ.
- Följa marknadstrender och konkurrenters lojalitetsprogram.
- Utbilda interna team om lojalitetsprogrammens mål och metoder.
- Samla in och analysera kundfeedback för kontinuerliga förbättringar.
- Utveckla strategier för att öka kundretention och livstidsvärde.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av att arbeta med kundlojalitetsprogram eller CRM.
- Stark analytisk förmåga och erfarenhet av dataanalysverktyg.
- God kommunikations- och presentationsförmåga.
- Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och leda projekt.
- Kreativ och strategisk tänkare.
- Erfarenhet av budgethantering.
- Kunskap om marknadsföring och kundpsykologi.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Erfarenhet av digitala marknadsföringsverktyg är meriterande.
- Utbildning inom marknadsföring, ekonomi eller liknande område.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du beskriva din erfarenhet av att utveckla lojalitetsprogram?
- Vilka metoder använder du för att analysera kunddata?
- Hur hanterar du samarbeten mellan olika avdelningar?
- Kan du ge exempel på en framgångsrik kampanj du har lett?
- Hur mäter du effektiviteten i ett lojalitetsprogram?
- Vilka utmaningar har du stött på i tidigare roller och hur löste du dem?
- Hur håller du dig uppdaterad om marknadstrender?
- Vilka digitala verktyg är du mest bekväm med?
- Hur skulle du öka kundretention i vårt företag?
- Hur hanterar du feedback från kunder och interna team?
