Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupportanalytiker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Produktsupportanalytiker som ska fungera som en nyckelperson i att ge teknisk support och lösningar till våra kunder. Rollen innebär att analysera och lösa problem relaterade till våra produkter, samarbeta med utvecklingsteamet för att förbättra produktkvaliteten och säkerställa kundnöjdhet. Du kommer att vara den första kontaktpunkten för kunder som behöver hjälp med produktrelaterade frågor och arbeta för att snabbt identifiera och åtgärda tekniska problem. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och förmåga att arbeta i team. Du kommer även att dokumentera problem och lösningar för att bidra till kunskapsbasen och förbättra supportprocesserna. Vi värdesätter en analytisk och serviceinriktad person som kan hantera flera ärenden samtidigt och prioritera effektivt. Om du är engagerad i att hjälpa kunder och har en passion för teknik, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas inom produktsupport och teknik.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Analysera och felsöka produktrelaterade problem.
- Samarbeta med utvecklingsteam för att rapportera och lösa buggar.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i kunskapsdatabasen.
- Utbilda kunder om produktfunktioner och användning.
- Prioritera och hantera flera supportärenden samtidigt.
- Följa upp med kunder för att säkerställa att problem är lösta.
- Bidra till förbättring av supportprocesser och kundupplevelse.
- Delta i produktutvecklingsmöten för att ge kundperspektiv.
- Hålla sig uppdaterad om produktuppdateringar och tekniska förändringar.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att använda supportverktyg och CRM-system.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Förmåga att hantera stress och prioritera arbetsuppgifter.
- Noggrann och strukturerad i dokumentation.
- Intresse för teknik och produktutveckling.
- Flexibilitet att arbeta i skift vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund som har tekniska problem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Vilka supportverktyg har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera pågående supportärenden?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya produktfunktioner?
- Kan du ge exempel på hur du bidragit till förbättring av supportprocesser?
- Hur dokumenterar du tekniska lösningar för att hjälpa teamet?
- Hur arbetar du tillsammans med utvecklingsteamet för att lösa problem?
- Vilka metoder använder du för att utbilda kunder i produktanvändning?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
