Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupportingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Produktsupportingenjör som ska fungera som en länk mellan våra kunder och produktutvecklingsteamet. Rollen innebär att ge teknisk support, analysera och lösa problem relaterade till våra produkter samt att säkerställa att kundernas behov och feedback tas tillvara för att förbättra produktkvaliteten. Du kommer att arbeta nära både interna team och externa kunder för att säkerställa en hög servicenivå och bidra till produktens framgång på marknaden. Produktsupportingenjören behöver ha god teknisk förståelse, stark problemlösningsförmåga och förmåga att kommunicera effektivt med olika intressenter. Rollen kräver också att du kan dokumentera och rapportera tekniska problem samt föreslå förbättringar baserat på insamlad data och kundfeedback. Vi värdesätter initiativförmåga, noggrannhet och en kundorienterad inställning i denna position.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder och interna team.
- Analysera och felsöka produktrelaterade problem.
- Dokumentera och rapportera tekniska problem och lösningar.
- Samarbeta med produktutveckling för att förbättra produkter.
- Utbilda kunder och kollegor om produktfunktioner.
- Hantera och prioritera supportärenden effektivt.
- Följa upp kundfeedback och säkerställa kundnöjdhet.
- Delta i utvecklingsmöten och bidra med teknisk insikt.
- Uppdatera och underhålla supportdokumentation.
- Övervaka produktprestanda och identifiera potentiella förbättringsområden.
Krav
Text copied to clipboard!- Teknisk utbildning inom relevant område.
- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God förståelse för produktens tekniska aspekter.
- Starka problemlösnings- och analytiska färdigheter.
- Utvecklade kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av kundkontakt och service.
- Kunskap om dokumentationsverktyg och supportsystem.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya tekniker och metoder.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en svår teknisk supportfråga?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en produkt baserat på kundfeedback?
- Hur prioriterar du supportärenden när flera kommer in samtidigt?
- Vilka verktyg använder du för att dokumentera tekniska problem?
- Hur säkerställer du att kunder förstår tekniska lösningar?
- Beskriv en situation där du samarbetade med utvecklingsteamet för att lösa ett problem.
- Hur håller du dig uppdaterad om nya tekniker inom ditt område?
- Hur hanterar du stressiga situationer i supportrollen?
