Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk Supportingenjör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en teknisk supportingenjör som brinner för att lösa tekniska problem och ge förstklassig kundservice. I denna roll kommer du att fungera som en viktig länk mellan våra kunder och våra tekniska team. Du kommer att arbeta med att identifiera, analysera och lösa tekniska problem relaterade till våra produkter och tjänster, både via telefon, e-post och fjärråtkomstverktyg.
Som teknisk supportingenjör kommer du att arbeta i en dynamisk miljö där du dagligen ställs inför nya utmaningar. Du kommer att samarbeta med utvecklingsteam, produktägare och andra supportingenjörer för att säkerställa att våra kunder får snabba och effektiva lösningar. Du kommer också att bidra till att förbättra våra interna processer och dokumentation för att öka effektiviteten och kundnöjdheten.
Vi söker dig som har ett starkt tekniskt intresse, är analytisk och har god kommunikationsförmåga. Du bör vara självgående, strukturerad och ha en vilja att ständigt lära dig nya saker. Erfarenhet av felsökning, nätverk, operativsystem och mjukvarusupport är meriterande. Du kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa att våra kunder får den hjälp de behöver för att kunna använda våra produkter på bästa sätt.
Vi erbjuder en stimulerande arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter, konkurrenskraftig lön och förmåner samt möjligheten att arbeta med den senaste tekniken. Om du vill vara en del av ett engagerat team som sätter kunden i fokus och ständigt strävar efter förbättring, är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och fjärråtkomst
- Felsöka och analysera tekniska problem relaterade till hårdvara och mjukvara
- Dokumentera ärenden och lösningar i supportsystem
- Samarbeta med utvecklingsteam för att lösa komplexa problem
- Bidra till förbättring av supportprocesser och rutiner
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster
- Utföra tester och verifieringar av nya programvaruversioner
- Delta i interna möten och kunskapsdelning
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Skapa och underhålla teknisk dokumentation och guider
Krav
Text copied to clipboard!- Eftergymnasial utbildning inom IT, teknik eller motsvarande erfarenhet
- Minst 2 års erfarenhet av teknisk support eller liknande roll
- God förståelse för nätverk, operativsystem och felsökning
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem och fjärrsupportverktyg
- Starka kommunikativa färdigheter i svenska och engelska
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och lösningsorienterad arbetsstil
- Intresse för teknik och viljan att lära sig nya system
- Kundfokus och god servicekänsla
- Meriterande med erfarenhet av skriptning eller programmering
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med flera pågående ärenden?
- Kan du ge exempel på ett tekniskt problem du löst och hur du gick tillväga?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Vilka verktyg och system har du tidigare arbetat med?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd med supporten du ger?
- Har du erfarenhet av att skapa teknisk dokumentation?
- Hur prioriterar du mellan olika supportärenden?
- Vilken roll spelar kommunikation i teknisk support enligt dig?
- Är du bekväm med att arbeta i ett snabbt föränderligt tekniskt landskap?
