Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Produktsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och lösningsorienterad Produktsupportspecialist som vill vara en nyckelperson i vårt kundsupportteam. I denna roll kommer du att fungera som den primära kontaktpunkten för våra kunder när det gäller tekniska frågor, produktrelaterade problem och användarstöd. Du kommer att arbeta nära våra utvecklings-, försäljnings- och produktteam för att säkerställa att våra kunder får en förstklassig upplevelse och att deras problem löses snabbt och effektivt.
Som Produktsupportspecialist kommer du att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, analysera tekniska problem, dokumentera ärenden och följa upp tills en lösning har uppnåtts. Du kommer också att bidra till att förbättra våra interna processer och dokumentation, samt identifiera återkommande problem för att föreslå förbättringar i våra produkter.
Vi söker dig som har ett starkt tekniskt intresse, god kommunikationsförmåga och en vilja att hjälpa andra. Du bör vara analytisk, tålmodig och ha förmågan att förklara tekniska koncept på ett enkelt och tydligt sätt. Tidigare erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst är meriterande, men vi värdesätter framför allt din inställning och vilja att lära.
Du kommer att arbeta i en dynamisk och samarbetsinriktad miljö där din insats gör verklig skillnad för våra kunder. Vi erbjuder goda utvecklingsmöjligheter, kontinuerlig utbildning och ett stödjande team som hjälper dig att växa i din roll.
Om du brinner för teknik och kundservice, och vill vara en del av ett innovativt företag med höga ambitioner, då är detta rätt roll för dig. Skicka in din ansökan idag och bli en del av vårt växande team!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Felsöka och analysera produktrelaterade problem
- Dokumentera supportärenden i ärendehanteringssystem
- Följa upp ärenden tills de är lösta
- Samarbeta med utvecklings- och produktionsteam för att lösa komplexa problem
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster
- Bidra till förbättring av supportprocesser och dokumentation
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Delta i produktutbildningar och hålla sig uppdaterad om nya funktioner
- Ge feedback till produktteamet baserat på kundernas behov
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller kundtjänst
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Utmärkt kommunikationsförmåga i tal och skrift
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Tålamod och serviceinriktad inställning
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande
- Kunskap om mjukvara, hårdvara eller IT-system
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Strukturerad och noggrann arbetsmetod
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av teknisk support?
- Hur hanterar du stressiga situationer med kunder?
- Kan du ge exempel på hur du löst ett tekniskt problem tidigare?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya produkter och teknologier?
- Vilka är dina styrkor i kundkommunikation?
- Har du erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem?
- Hur prioriterar du flera inkommande supportärenden?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur samarbetar du med andra team för att lösa kundproblem?
- Vilka tekniska verktyg eller plattformar är du bekant med?
