Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Projektledare Kundservice
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Projektledare Kundservice som kan driva och koordinera projekt inom kundserviceområdet. Rollen innebär att planera, genomföra och följa upp projekt som syftar till att förbättra kundupplevelsen och effektivisera kundserviceprocesser. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att säkerställa att projektmålen uppnås inom utsatt tid och budget. Projektledaren ansvarar för att identifiera risker, hantera resurser och kommunicera med intressenter på alla nivåer. Vi värdesätter en person med stark problemlösningsförmåga, god kommunikationsförmåga och erfarenhet av att leda tvärfunktionella team. Om du brinner för kundservice och projektledning och vill bidra till att skapa enastående kundupplevelser, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Planera och leda kundserviceprojekt från start till slut.
- Koordinera resurser och teammedlemmar för att säkerställa projektframgång.
- Utveckla projektplaner, tidslinjer och budgetar.
- Identifiera och hantera risker och problem under projektets gång.
- Kommunicera regelbundet med intressenter och rapportera projektstatus.
- Säkerställa att projektleveranser uppfyller kvalitetskrav och kundförväntningar.
- Facilitera möten och workshops för att främja samarbete.
- Analysera och förbättra kundserviceprocesser genom projektinsatser.
- Följa upp och dokumentera projektresultat och lärdomar.
- Stödja implementering av nya kundserviceverktyg och system.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av projektledning inom kundservice eller liknande område.
- God förståelse för kundserviceprocesser och kundupplevelse.
- Starka organisatoriska och kommunikativa färdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Erfarenhet av att hantera flera projekt samtidigt.
- Kunskap i projektledningsverktyg och metoder.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Flexibilitet och anpassningsförmåga i en föränderlig miljö.
- Relevant utbildning inom projektledning eller motsvarande.
- Flytande svenska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av projektledning inom kundservice?
- Hur hanterar du konflikter inom ett projektteam?
- Kan du ge exempel på ett framgångsrikt kundserviceprojekt du lett?
- Hur prioriterar du uppgifter när du har flera parallella projekt?
- Vilka projektledningsverktyg är du van att använda?
- Hur säkerställer du att projekt håller tidsramar och budget?
- Hur involverar du intressenter i projektprocessen?
- Hur hanterar du förändringar i projektets omfattning?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundserviceprocesser?
- Hur motiverar du ett team under ett utmanande projekt?
