Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Senior Supporttjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Senior Supporttjänstrepresentant som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa högkvalitativ kundservice och teknisk support till våra kunder. I denna roll kommer du att fungera som en expertresurs för att lösa komplexa problem, vägleda juniora supportmedarbetare och bidra till att förbättra våra interna processer. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom teknik, produktutveckling och försäljning för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på ett effektivt och professionellt sätt.
Som Senior Supporttjänstrepresentant förväntas du ha en djup förståelse för våra produkter och tjänster samt en stark förmåga att kommunicera med både tekniska och icke-tekniska användare. Du kommer att hantera eskalerade ärenden, analysera återkommande problem och föreslå förbättringar för att minska antalet supportärenden. Dessutom kommer du att delta i utbildning av nya medarbetare och bidra till dokumentation av supportprocesser.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, har ett starkt kundfokus och trivs i en dynamisk miljö. Du bör ha flera års erfarenhet av kundsupport, gärna inom en teknisk bransch, och vara van vid att arbeta med ärendehanteringssystem och andra supportverktyg. Du är en naturlig ledare som kan inspirera andra och bidra till en positiv arbetsmiljö.
Om du är en person som brinner för att hjälpa andra, har ett öga för detaljer och vill vara en del av ett engagerat team som strävar efter att leverera exceptionell service, då är detta rätt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera och lösa komplexa kundärenden
- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt
- Vägleda och stötta juniora supportmedarbetare
- Dokumentera lösningar och uppdatera kunskapsdatabaser
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem
- Delta i utbildning av nya medarbetare
- Följa upp med kunder för att säkerställa nöjdhet
- Analysera supportdata för att föreslå förbättringar
- Bidra till utveckling av interna processer
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3–5 års erfarenhet av kundsupport
- Starka kommunikationsfärdigheter i svenska och engelska
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem (t.ex. Zendesk, Freshdesk)
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Erfarenhet av att hantera eskalerade ärenden
- Strukturerad och noggrann arbetsstil
- Förmåga att hantera stressiga situationer
- Kundfokuserad med hög servicenivå
- Meriterande med erfarenhet från teknisk bransch
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur många års erfarenhet har du av kundsupport?
- Har du arbetat med ärendehanteringssystem tidigare?
- Hur hanterar du stressiga kundsituationer?
- Kan du ge exempel på ett komplext problem du löst?
- Hur stöttar du kollegor i en supportroll?
- Vilka språk behärskar du flytande?
- Har du erfarenhet av att arbeta med tekniska produkter?
- Hur säkerställer du kundnöjdhet?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
- Hur bidrar du till förbättring av interna processer?
