Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceavdelningsansvarig
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och driven Serviceavdelningsansvarig som kan leda och utveckla vår serviceavdelning för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Rollen innebär att övervaka dagliga operationer, hantera personal och koordinera serviceaktiviteter för att möta företagets mål och kundernas behov. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer och implementera lösningar som förbättrar servicekvaliteten. En viktig del av arbetet är att analysera kundfeedback och identifiera förbättringsområden samt att säkerställa att teamet har rätt kompetens och resurser för att leverera förstklassig service. Vi värdesätter ledarskap, problemlösningsförmåga och en stark kundfokus i denna roll.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och koordinera serviceavdelningens dagliga arbete.
- Utveckla och implementera serviceprocesser för att förbättra kundupplevelsen.
- Hantera och utbilda personal inom serviceavdelningen.
- Analysera kundfeedback och vidta åtgärder för förbättring.
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa smidiga arbetsflöden.
- Övervaka och rapportera avdelningens prestation och resultat.
- Säkerställa att serviceleveranser uppfyller företagets kvalitetsstandarder.
- Hantera kundklagomål och lösa problem effektivt.
- Planera och följa upp budget för serviceavdelningen.
- Följa upp och säkerställa efterlevnad av företagets policyer och riktlinjer.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller kundsupport.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Stark problemlösnings- och beslutsförmåga.
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar.
- Erfarenhet av att arbeta med kundserviceprocesser och system.
- Organisatorisk och strukturerad arbetsstil.
- Kunskap om kvalitets- och serviceprinciper.
- Förmåga att hantera stress och prioritera arbetsuppgifter.
- Erfarenhet av budgethantering är meriterande.
- Utbildning inom relevant område är önskvärt.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat en serviceprocess?
- Hur motiverar du ditt team under pressade situationer?
- Vilka metoder använder du för att följa upp kundnöjdhet?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk arbetsmiljö?
- Beskriv din erfarenhet av budgetansvar.
