Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren Servicechef som kan leda och utveckla vår serviceavdelning för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Som Servicechef kommer du att ha det övergripande ansvaret för att planera, organisera och följa upp serviceaktiviteter, samt att leda och motivera ditt team. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer och säkerställa att våra tjänster levereras med hög kvalitet och enligt kundernas förväntningar. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och ett starkt fokus på kundservice. Du kommer också att vara ansvarig för budget, resursplanering och att implementera strategier för att förbättra serviceupplevelsen. Vi värdesätter initiativtagande, ledarskap och förmågan att arbeta i en dynamisk miljö där kundens behov alltid står i centrum. Om du är en driven ledare med passion för service och vill bidra till vår fortsatta framgång, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla serviceavdelningen för att säkerställa hög kvalitet.
- Planera och organisera dagliga serviceaktiviteter.
- Följa upp kundnöjdhet och vidta åtgärder vid behov.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra processer.
- Ansvara för budget och resursplanering inom service.
- Motivera och coacha teammedlemmar för att nå uppsatta mål.
- Implementera strategier för att förbättra kundupplevelsen.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabb lösning.
- Analysera serviceprestanda och rapportera till ledningen.
- Utveckla och genomföra utbildningar för servicepersonal.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom service eller kundsupport.
- God kommunikations- och samarbetsförmåga.
- Förmåga att arbeta strukturerat och självständigt.
- Stark problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Kunskap om budgethantering och resursplanering.
- Erfarenhet av att arbeta med kundnöjdhetsmätningar.
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare.
- Flexibilitet och förmåga att hantera stressiga situationer.
- God datorvana och erfarenhet av relevanta system.
- Utbildning inom relevant område är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du beskriva din ledarstil?
- Kan du ge exempel på hur du hanterat en svår kundsituation?
- Hur arbetar du för att förbättra kundnöjdheten?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur hanterar du budgetbegränsningar inom serviceavdelningen?
- Beskriv en situation där du förbättrat en process inom service.
- Hur säkerställer du att servicekvaliteten upprätthålls?
- Vilka verktyg och system har du erfarenhet av inom serviceledning?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Vad motiverar dig i rollen som Servicechef?
