Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicedirektör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Servicedirektör som ska leda och utveckla vår serviceavdelning för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Rollen innebär strategiskt ansvar för serviceprocesser, personalledning och budgethantering. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra serviceerbjudanden och implementera nya lösningar som möter kundernas behov. Servicedirektören är en nyckelperson i organisationen med fokus på att driva förbättringar, optimera resurser och säkerställa att serviceleveranser håller hög kvalitet. Vi söker dig med erfarenhet av ledarskap inom service, god kommunikationsförmåga och förmåga att motivera teamet. Du ska ha en analytisk förmåga för att kunna fatta välgrundade beslut och en stark kundfokus. Rollen kräver också att du är van vid att arbeta i en föränderlig miljö och kan hantera flera projekt samtidigt. Som Servicedirektör kommer du att rapportera till företagets ledning och bidra till företagets övergripande mål genom att skapa en effektiv och kundorienterad serviceorganisation.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla serviceavdelningen för att uppnå företagets mål.
- Planera och följa upp budget och resurser inom serviceområdet.
- Säkerställa hög kundnöjdhet genom kvalitetskontroller och förbättringsarbete.
- Rekrytera, utbilda och motivera personal inom serviceavdelningen.
- Implementera nya processer och teknologier för att förbättra serviceleveransen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att optimera kundupplevelsen.
- Analysera serviceprestanda och rapportera till ledningen.
- Hantera kundklagomål och säkerställa snabba lösningar.
- Utveckla strategier för att möta framtida servicebehov.
- Följa upp lagar och regler som påverkar serviceverksamheten.
Krav
Text copied to clipboard!- Dokumenterad erfarenhet av ledarskap inom service eller liknande område.
- God förståelse för kundserviceprocesser och kvalitetsarbete.
- Starka kommunikativa och sociala färdigheter.
- Förmåga att arbeta strategiskt och operativt.
- Erfarenhet av budgetansvar och resursplanering.
- Analytisk förmåga och problemlösningskompetens.
- Kunskap om relevanta IT-system och verktyg för servicehantering.
- Hög stresstålighet och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt.
- Utbildning inom företagsekonomi, management eller liknande är meriterande.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur skulle du beskriva din ledarstil?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
- Kan du ge exempel på när du implementerat en framgångsrik förändring i en serviceorganisation?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter när du har flera viktiga projekt samtidigt?
- Vilka nyckeltal anser du viktigast för att mäta serviceprestanda?
- Hur säkerställer du att ditt team följer företagets riktlinjer och policyer?
- Hur arbetar du med personalutveckling och motivation?
- Vilka utmaningar ser du i rollen som servicedirektör?
- Hur håller du dig uppdaterad om branschens utveckling och trender?
