Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Servicemanager
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren servicemanager som kan leda och utveckla vår serviceavdelning för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv drift. Som servicemanager kommer du att ha det övergripande ansvaret för att planera, organisera och följa upp serviceaktiviteter samt leda ett team av servicepersonal. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra processer och implementera strategier som stärker vår servicekvalitet. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, problemlösningsförmåga och ett starkt fokus på kundrelationer. Du kommer även att ansvara för budget, rapportering och att säkerställa att alla serviceleveranser uppfyller företagets och kundernas krav. Vi värdesätter initiativtagande och förmåga att arbeta självständigt samtidigt som du är en lagspelare. Om du har erfarenhet av serviceledning och vill bidra till vår fortsatta framgång, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och utveckla serviceavdelningen
- Planera och organisera serviceaktiviteter
- Säkerställa hög kundnöjdhet
- Följa upp och rapportera serviceprestanda
- Hantera budget och resurser
- Implementera förbättringsstrategier
- Samarbeta med andra avdelningar
- Rekrytera och utbilda servicepersonal
- Hantera kundklagomål och feedback
- Utveckla och upprätthålla serviceprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av serviceledning eller liknande roll
- God kommunikations- och ledarskapsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Stark problemlösningsförmåga
- Erfarenhet av budgethantering
- Kundfokuserad och serviceinriktad
- Kunskap om relevanta IT-system
- Flexibilitet och anpassningsförmåga
- Utbildning inom relevant område är meriterande
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Vilka metoder använder du för att motivera ditt team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en hektisk miljö?
- Kan du ge exempel på en förbättring du implementerat i en serviceprocess?
- Hur arbetar du med budget och kostnadskontroll?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av inom servicehantering?
- Hur säkerställer du att servicekvaliteten upprätthålls?
- Hur hanterar du konflikter inom ditt team?
