Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportkonsult
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad supportkonsult som kan erbjuda högkvalitativ teknisk support och kundservice till våra kunder. Rollen innebär att agera som en länk mellan företaget och dess användare, hjälpa till att lösa tekniska problem, svara på frågor och säkerställa att kunderna får en positiv upplevelse. Supportkonsulten kommer att arbeta nära andra avdelningar för att förbättra produkter och tjänster baserat på kundfeedback. Det är en dynamisk roll som kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och en problemlösande inställning. Vi värdesätter också förmågan att arbeta självständigt och i team, samt att hantera flera ärenden samtidigt. Om du är serviceinriktad, tekniskt kunnig och vill bidra till att stärka kundrelationer, är detta en utmärkt möjlighet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till kunder via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem snabbt och effektivt.
- Dokumentera kundärenden och lösningar i supportsystemet.
- Samarbeta med produktutveckling för att förbättra tjänster.
- Utbilda kunder i användning av produkter och tjänster.
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Hantera och prioritera flera supportärenden samtidigt.
- Bidra till utveckling av supportprocesser och rutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Grundläggande kunskaper i IT och mjukvarusystem.
- Förmåga att arbeta strukturerat och lösningsorienterat.
- Kundfokuserad med stark servicekänsla.
- Erfarenhet av supportsystem och ärendehantering.
- Flexibilitet att arbeta i skift och hantera stressiga situationer.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka supportsystem har du erfarenhet av?
- Kan du ge exempel på en teknisk utmaning du löst?
- Hur prioriterar du flera samtidiga supportärenden?
- Hur säkerställer du att kunden är nöjd efter support?
- Vilka tekniska områden är du mest bekväm med?
- Hur arbetar du med feedback från kunder?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
