Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportmedarbetare
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad Supportmedarbetare som kan erbjuda förstklassig teknisk och administrativ support till våra kunder och interna team. Rollen innebär att hantera förfrågningar, lösa problem och säkerställa att alla användare får snabb och effektiv hjälp. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att förstå deras behov och bidra till att förbättra våra supportprocesser. En viktig del av arbetet är att dokumentera ärenden noggrant och följa upp för att säkerställa kundnöjdhet. Vi värdesätter en person som är serviceinriktad, lösningsfokuserad och har god kommunikationsförmåga. Om du trivs i en dynamisk miljö och vill vara en nyckelperson i vår supportfunktion, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk och administrativ support till användare.
- Hantera och lösa inkommande supportärenden.
- Dokumentera och följa upp supportärenden noggrant.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra supportprocesser.
- Utbilda användare i grundläggande system och verktyg.
- Prioritera och eskalera ärenden vid behov.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom snabb och effektiv service.
- Delta i utveckling och implementering av nya supportrutiner.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Grundläggande IT-kunskaper och systemförståelse.
- Problemlösningsförmåga och tålamod.
- God organisationsförmåga och noggrannhet.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya system.
- Erfarenhet av kundservice är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka IT-system har du erfarenhet av att supportera?
- Hur prioriterar du flera samtidiga ärenden?
- Kan du ge exempel på när du förbättrat en supportprocess?
- Hur säkerställer du att en kund är nöjd efter ett supportärende?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknik och support?
