Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Supportoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en supportoperatör som kan ge utmärkt teknisk support och kundservice till våra användare. Rollen innebär att hantera inkommande förfrågningar via telefon, e-post och chatt, felsöka tekniska problem och erbjuda lösningar på ett effektivt och vänligt sätt. Supportoperatören fungerar som en viktig länk mellan företaget och kunderna, och bidrar till att säkerställa en hög kundnöjdhet genom att snabbt och professionellt hantera problem och frågor. Arbetet kräver god kommunikationsförmåga, tålamod och en vilja att hjälpa andra. Du kommer att arbeta nära andra teammedlemmar för att förbättra processer och bidra till produktutveckling genom att rapportera återkommande problem och kundfeedback. Vi värdesätter en positiv attityd, teknisk förståelse och förmågan att arbeta självständigt samt i team. Om du är serviceinriktad, problemlösningsorienterad och trivs i en dynamisk arbetsmiljö, är detta en perfekt roll för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Hantera kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka tekniska problem och erbjuda lösningar.
- Dokumentera ärenden och uppdatera kundinformation i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa problem.
- Ge feedback till produktutveckling baserat på kunders erfarenheter.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell service.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundsupport eller teknisk support.
- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Grundläggande teknisk förståelse för IT-system och mjukvara.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och problemlösningsförmåga.
- Flexibilitet att arbeta i skift vid behov.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett tekniskt problem?
- Hur prioriterar du flera inkommande ärenden?
- Vilka IT-verktyg har du erfarenhet av?
- Hur säkerställer du att kunden förstår lösningen?
- Hur arbetar du under stressiga situationer?
