Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teamledare för kundtjänst
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och erfaren teamledare för kundtjänst som kan leda vårt kundtjänstteam till framgång. Som teamledare för kundtjänst kommer du att vara ansvarig för att övervaka dagliga operationer, säkerställa hög kundnöjdhet och utveckla teamets kompetenser. Du kommer att fungera som en länk mellan ledningen och kundtjänstmedarbetarna, hantera komplexa kundärenden och implementera strategier för att förbättra servicekvaliteten. Rollen kräver starka ledaregenskaper, god kommunikationsförmåga och förmåga att motivera och coacha teamet. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov möts effektivt och att företagets mål uppnås. Vi värdesätter en person som är lösningsorienterad, har ett positivt förhållningssätt och kan hantera stressiga situationer med professionalism. Om du är passionerad för kundservice och vill göra skillnad i en dynamisk miljö, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och coacha kundtjänstteamet för att uppnå mål.
- Övervaka och förbättra kundserviceprocesser.
- Hantera eskalerade kundärenden och säkerställa lösningar.
- Planera och genomföra utbildningar för teamet.
- Analysera kundfeedback och rapportera till ledningen.
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra kundupplevelsen.
- Säkerställa att teamet följer företagets policyer och riktlinjer.
- Följa upp teamets prestationer och ge återkoppling.
- Utveckla strategier för att öka kundnöjdheten.
- Hantera schemaläggning och resursplanering för teamet.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst.
- God kommunikations- och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att motivera och utveckla medarbetare.
- Stark organisatorisk förmåga och uppmärksamhet på detaljer.
- Kunskap om kundtjänstsystem och CRM-verktyg.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i en snabb miljö.
- Flytande svenska i tal och skrift.
- Grundläggande kunskaper i engelska.
- Flexibilitet och vilja att arbeta skift vid behov.
- Erfarenhet av att arbeta med kundnöjdhetsmätningar.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på hur du har coachat ett team?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter i en stressig situation?
- Vilka metoder använder du för att förbättra kundnöjdheten?
- Hur hanterar du konflikter inom ett team?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att teamet följer företagets riktlinjer?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext kundärende?
- Hur motiverar du medarbetare som har låg prestation?
- Vad anser du är viktigast i kundservice?
