Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk support
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kunnig person för rollen som teknisk support. Som teknisk support kommer du att vara den första kontaktpunkten för våra kunder och användare när de stöter på tekniska problem eller behöver hjälp med våra produkter och tjänster. Du kommer att arbeta nära både kunder och interna team för att säkerställa att problem löses snabbt och effektivt, vilket bidrar till en positiv kundupplevelse och hög kundnöjdhet. Rollen kräver god kommunikationsförmåga, teknisk förståelse och förmåga att arbeta under press. Du kommer att hantera supportärenden via telefon, e-post och chatt, felsöka tekniska problem, ge instruktioner och vägledning samt dokumentera lösningar och ärenden noggrant. Vi värdesätter problemlösningsförmåga, tålamod och en vilja att ständigt lära sig nya tekniker och system. Om du är serviceinriktad och har ett intresse för teknik, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas inom IT-supportområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via olika kanaler såsom telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara och mjukvara.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Samarbeta med andra avdelningar för att eskalera och lösa komplexa problem.
- Ge användarutbildning och vägledning för att förebygga framtida problem.
- Uppdatera och underhålla kunskapsdatabaser och supportdokumentation.
- Följa upp öppna ärenden för att säkerställa kundnöjdhet.
- Delta i förbättringsprojekt för supportprocesser och verktyg.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om operativsystem som Windows och macOS.
- Förståelse för nätverk och grundläggande IT-infrastruktur.
- Starka kommunikations- och kundservicefärdigheter.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Tålamod och problemlösningsförmåga under stress.
- Grundläggande kunskaper i engelska, både muntligt och skriftligt.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund som inte kan lösa sitt problem?
- Vilka verktyg använder du för felsökning av tekniska problem?
- Kan du ge ett exempel på en svår teknisk fråga du löst?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Hur håller du dig uppdaterad om nya tekniker och system?
- Hur dokumenterar du en supportprocess för att hjälpa kollegor?
- Vilken erfarenhet har du av att arbeta med olika operativsystem?
- Hur säkerställer du att kunden förstår lösningen du erbjuder?
