Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supportoperatör
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk supportoperatör som är engagerad och serviceinriktad för att hjälpa våra kunder med tekniska problem och frågor. Rollen innebär att ge snabb och effektiv support via telefon, e-post och chatt, samt att dokumentera ärenden noggrant. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar för att säkerställa att kundernas problem löses på bästa möjliga sätt. Det är viktigt att du har god teknisk förståelse och kan kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare. Vi värdesätter en problemlösande attityd och förmåga att arbeta under press. Som teknisk supportoperatör kommer du att bidra till att förbättra kundnöjdheten och stärka företagets varumärke genom professionell och vänlig service. Du kommer även att delta i utbildningar och uppdateringar för att hålla dig uppdaterad med de senaste produkterna och teknologierna. Om du är en lagspelare med starkt kundfokus och teknisk kompetens, är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas inom IT-supportområdet.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support via telefon, e-post och chatt.
- Felsöka och lösa tekniska problem för kunder.
- Dokumentera och följa upp supportärenden i systemet.
- Kommunicera tydligt med både tekniska och icke-tekniska användare.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Delta i utbildningar för att hålla teknisk kunskap uppdaterad.
- Prioritera och hantera flera ärenden samtidigt.
- Ge feedback till produktutveckling baserat på kunders problem.
- Upprätthålla hög kundnöjdhet genom professionell service.
- Följa företagets riktlinjer och processer för support.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God teknisk förståelse och problemlösningsförmåga.
- Utvecklade kommunikationsfärdigheter i svenska och engelska.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Kundfokuserad och serviceinriktad inställning.
- Grundläggande kunskaper i IT-system och nätverk.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Flexibilitet att arbeta skift och hantera stressiga situationer.
- Noggrann och strukturerad i dokumentation.
- Intresse för teknik och vilja att lära sig nya system.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad kund?
- Vilka tekniska system har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du flera supportärenden samtidigt?
- Kan du ge ett exempel på en svår teknisk utmaning du löst?
- Hur håller du dig uppdaterad inom teknikområdet?
- Hur säkerställer du att kunden förstår lösningen?
- Vilka är dina styrkor i kundservice?
- Hur arbetar du i team för att lösa problem?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Varför vill du arbeta som teknisk supportoperatör hos oss?
