Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Teknisk supporttekniker
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Teknisk supporttekniker som är engagerad och kunnig för att ge högkvalitativ teknisk support till våra kunder. Rollen innebär att identifiera, analysera och lösa tekniska problem relaterade till hårdvara, mjukvara och nätverk. Du kommer att arbeta nära både interna team och externa användare för att säkerställa att tekniska frågor hanteras snabbt och effektivt. En viktig del av arbetet är att dokumentera problem och lösningar samt att bidra till förbättringar av supportprocesser. Vi värdesätter en person som är kommunikativ, serviceinriktad och har en stark problemlösningsförmåga. Rollen kräver också att du håller dig uppdaterad med den senaste tekniken och kan anpassa dig till förändrade arbetsförhållanden. Som teknisk supporttekniker kommer du att spela en central roll i att säkerställa att våra tekniska system fungerar optimalt och att användarna får den hjälp de behöver för att utföra sina arbetsuppgifter utan avbrott.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk support till användare via telefon, e-post och fjärranslutning.
- Felsöka och lösa problem med datorer, nätverk och programvara.
- Installera och konfigurera hårdvara och mjukvara.
- Dokumentera supportärenden och lösningar i ärendehanteringssystem.
- Samarbeta med andra IT-team för att lösa komplexa tekniska problem.
- Utbilda användare i grundläggande IT-färdigheter och systemanvändning.
- Uppdatera och underhålla IT-dokumentation och manualer.
- Övervaka systemprestanda och rapportera avvikelser.
- Delta i utveckling och förbättring av supportprocesser.
- Hålla sig uppdaterad om nya teknologier och IT-trender.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av teknisk support eller liknande roll.
- God kunskap om Windows och/eller Linux operativsystem.
- Grundläggande nätverkskunskaper (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Förmåga att kommunicera tydligt och pedagogiskt.
- Problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande.
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande.
- Kunskap om hårdvaruinstallation och felsökning.
- Förmåga att arbeta både självständigt och i team.
- Flexibilitet och vilja att lära sig nya tekniker.
- God svenska i tal och skrift.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en frustrerad användare som har tekniska problem?
- Kan du beskriva en situation där du löste ett komplext tekniskt problem?
- Vilka operativsystem har du erfarenhet av att supportera?
- Hur prioriterar du flera samtidiga supportärenden?
- Vilka verktyg använder du för fjärrsupport?
- Hur håller du dig uppdaterad med ny teknik?
- Kan du ge exempel på hur du dokumenterar supportärenden?
- Hur arbetar du för att förbättra användarnas IT-kunskaper?
