Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Telefonvärd
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Telefonvärd som är skicklig på att hantera inkommande samtal och ge utmärkt kundservice. Som Telefonvärd kommer du att vara företagets första kontaktpunkt via telefon, vilket innebär att du måste kunna kommunicera tydligt och vänligt samtidigt som du hanterar olika förfrågningar och problem. Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där du behöver vara flexibel och kunna anpassa dig efter kundernas behov. Ditt ansvar inkluderar att ta emot samtal, vidarebefordra dem till rätt avdelning, ge grundläggande information och dokumentera viktiga detaljer. Vi värdesätter en positiv attityd, tålamod och förmågan att arbeta effektivt under press. Erfarenhet av kundservice och goda datorkunskaper är meriterande. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och vill bidra till en positiv kundupplevelse, är detta rollen för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ta emot och hantera inkommande samtal professionellt.
- Ge korrekt och vänlig information till kunder.
- Vidarebefordra samtal till rätt avdelning eller person.
- Dokumentera samtalsinformation noggrant i systemet.
- Hantera kundfrågor och lösa enklare problem.
- Upprätthålla en positiv och professionell attityd i alla samtal.
- Följa företagets riktlinjer och sekretesspolicy.
- Bidra till förbättringar i kundserviceprocesser.
- Arbeta effektivt i team och samarbeta med kollegor.
- Delta i utbildningar och utvecklingsprogram.
Krav
Text copied to clipboard!- God kommunikationsförmåga på svenska och engelska.
- Erfarenhet av kundservice eller telefonhantering.
- Grundläggande datorkunskaper och vana vid administrativa system.
- Förmåga att hantera stress och arbeta i högt tempo.
- Tålamod och empati i kundkontakter.
- Noggrannhet och ansvarskänsla.
- Flexibilitet att arbeta olika skift vid behov.
- Positiv attityd och problemlösningsförmåga.
- Förmåga att arbeta självständigt och i team.
- Intresse för att utvecklas inom kundservice.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en upprörd kund i telefon?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med kundservice?
- Hur säkerställer du att du förstår kundens behov?
- Kan du ge exempel på när du löst ett problem snabbt?
- Hur hanterar du stressiga situationer på jobbet?
- Vilka datorsystem har du erfarenhet av?
- Hur prioriterar du när du har flera samtal samtidigt?
- Varför vill du arbeta som telefonvärd hos oss?
- Hur håller du dig motiverad under repetitiva arbetsuppgifter?
- Hur arbetar du för att förbättra kundupplevelsen?
