Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Baş Resepsiyonist
Açıklama
Text copied to clipboard!
Baş Resepsiyonist arıyoruz. Baş Resepsiyonist, bir otel, tatil köyü veya işletmenin resepsiyon alanındaki tüm operasyonları yönetmekten sorumludur. Misafirlerin karşılanması, check-in ve check-out işlemlerinin düzenlenmesi, rezervasyonların yönetilmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması gibi görevleri üstlenir. Ayrıca, resepsiyon ekibini yönlendirir, eğitir ve performanslarını değerlendirir. Baş Resepsiyonist, müşteri şikayetlerini çözmek, özel istekleri karşılamak ve genel olarak misafir deneyimini iyileştirmek için çalışır. Bu pozisyon, mükemmel iletişim becerileri, liderlik yetenekleri ve detaylara dikkat gerektirir. Baş Resepsiyonist, otelin diğer departmanlarıyla koordinasyon içinde çalışarak, misafirlerin tüm ihtiyaçlarının eksiksiz karşılanmasını sağlar. Ayrıca, günlük raporlar hazırlar, kasa işlemlerini denetler ve yönetimle düzenli olarak bilgi paylaşır. Baş Resepsiyonist, yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmeli, problem çözme yeteneğine sahip olmalı ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemelidir. Bu pozisyon, özellikle turizm ve otelcilik sektöründe kariyer yapmak isteyen kişiler için mükemmel bir fırsattır. Baş Resepsiyonist olarak çalışacak adayların, profesyonel bir görünüm sergilemesi, pozitif bir tutum içinde olması ve stresli durumlarda bile soğukkanlı kalabilmesi beklenir. Ayrıca, bilgisayar sistemleri ve otel yönetim yazılımlarına hakim olmak büyük bir avantaj sağlar. Baş Resepsiyonist, misafirlerin ilk izlenimini oluşturduğu için, bu pozisyon otelin genel imajı açısından kritik bir öneme sahiptir. Başarılı bir Baş Resepsiyonist, hem misafir memnuniyetini artırır hem de işletmenin başarısına doğrudan katkıda bulunur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Resepsiyon ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Misafirlerin check-in ve check-out işlemlerini organize etmek
- Rezervasyonları almak ve yönetmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek
- Günlük kasa işlemlerini denetlemek
- Resepsiyon alanının düzen ve temizliğini sağlamak
- Misafir isteklerini hızlı ve etkili bir şekilde karşılamak
- Diğer departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Yeni resepsiyonistleri eğitmek
- Yönetim için günlük ve haftalık raporlar hazırlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Turizm ve otelcilik alanında en az lise veya ön lisans mezunu olmak
- Benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilgisi (ikinci bir yabancı dil tercih sebebidir)
- MS Office programlarına ve otel yönetim yazılımlarına hakim olmak
- İyi iletişim ve problem çözme becerileri
- Liderlik ve ekip yönetimi yetenekleri
- Profesyonel görünüm ve pozitif tutum
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Stresli ortamlarda çalışabilme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Resepsiyon yönetimi konusunda kaç yıllık deneyiminiz var?
- Hangi otel yönetim yazılımlarını kullanabiliyorsunuz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Yoğun çalışma temposuna nasıl uyum sağlıyorsunuz?
- Bir müşteri şikayetini nasıl çözümlediğinize dair bir örnek verebilir misiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkıda bulunuyorsunuz?
- İkinci bir yabancı dil biliyor musunuz?
- Stresli durumlarla başa çıkma yöntemleriniz nelerdir?
- Misafir memnuniyetini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
