Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Banka Müşteri İlişkileri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Biz, banka müşterileriyle güçlü ve sürdürülebilir ilişkiler kuracak, müşteri memnuniyetini artıracak ve bankamızın finansal hedeflerine katkıda bulunacak deneyimli bir Banka Müşteri İlişkileri Yöneticisi arıyoruz. Bu pozisyonda, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, onlara uygun finansal ürün ve hizmetleri sunmak ve banka ile müşteriler arasında güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler geliştirmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri portföyünüzü yöneterek yeni müşteri kazanımı ve mevcut müşterilerin sadakatini artırmak için stratejiler geliştireceksiniz. Banka politikalarına uygun olarak kredi başvurularını değerlendirecek, risk analizleri yapacak ve müşterilere finansal danışmanlık hizmeti sunacaksınız. Takım çalışmasına yatkın, iletişim becerileri güçlü ve problem çözme yeteneğine sahip olmanız beklenmektedir. Bankamızın büyüme hedeflerine katkı sağlamak ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için dinamik ve sonuç odaklı bir profesyonel arıyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri portföyünü yönetmek ve geliştirmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ürün ve hizmetleri sunmak
- Kredi başvurularını değerlendirmek ve onay süreçlerini takip etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler üretmek
- Pazar ve rakip analizleri yaparak stratejiler geliştirmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri yönetmek
- Satış hedeflerine ulaşmak için planlama yapmak ve uygulamak
- Finansal raporlar hazırlamak ve üst yönetime sunmak
- Banka politikalarına ve yasal düzenlemelere uygun hareket etmek
- Takım çalışmasına katkıda bulunmak ve işbirliği yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İlgili bölümlerden lisans mezunu olmak (İşletme, İktisat, Finans vb.)
- Bankacılık sektöründe en az 3 yıl deneyim sahibi olmak
- Müşteri ilişkileri yönetimi konusunda bilgi ve tecrübe
- İyi derecede iletişim ve müzakere becerileri
- MS Office programlarını etkin kullanabilmek
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- Ekip çalışmasına yatkın olmak
- Sonuç odaklı ve hedef belirleyici olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Yüksek motivasyon ve öğrenmeye açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Bankacılık sektöründe müşteri ilişkileri yönetimi deneyiminiz nedir?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Satış hedeflerinize ulaşmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Bir kredi başvurusunu değerlendirirken nelere dikkat edersiniz?
- Takım içinde nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Finansal ürünler hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- Teknolojiyi müşteri ilişkilerinde nasıl kullanırsınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
