Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!CRM Direktörü
Açıklama
Text copied to clipboard!
CRM Direktörü arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkileri yönetimi stratejilerini geliştirmek, uygulamak ve optimize etmekten sorumludur. CRM Direktörü, müşteri verilerini analiz ederek müşteri deneyimini iyileştirmek, sadakati artırmak ve gelir büyümesini desteklemek için stratejik kararlar alır. Pazarlama, satış, BT ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak, müşteri yolculuğunu uçtan uca yönetir ve kişiselleştirilmiş iletişim stratejileri geliştirir.
CRM Direktörü, CRM platformlarının yönetiminden, veri kalitesinin sağlanmasından ve müşteri segmentasyon stratejilerinin oluşturulmasından sorumludur. Ayrıca, kampanya performanslarını izleyerek ROI analizleri yapar ve sürekli iyileştirme için önerilerde bulunur. Bu rol, hem stratejik düşünme hem de operasyonel uygulama becerisi gerektirir.
Başarılı bir aday, güçlü analitik yeteneklere, liderlik becerilerine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. CRM teknolojileri konusunda derin bilgi sahibi olmak ve dijital pazarlama trendlerini yakından takip etmek bu pozisyon için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi çözümler geliştirme konusunda yaratıcı ve proaktif bir yaklaşım beklenmektedir.
CRM Direktörü, şirketin büyüme hedeflerine ulaşmasında kilit bir rol oynar. Müşteri verilerinden elde edilen içgörülerle iş stratejilerini şekillendirir ve müşteri yaşam döngüsünü optimize eder. Bu pozisyon, müşteri deneyimini mükemmelleştirmek isteyen vizyoner liderler için ideal bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- CRM stratejilerini geliştirmek ve uygulamak
- Müşteri verilerini analiz ederek içgörüler üretmek
- Müşteri segmentasyonu ve hedefleme stratejileri oluşturmak
- CRM kampanyalarının planlanması ve yürütülmesini sağlamak
- CRM platformlarının yönetimini gerçekleştirmek
- Pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri ekipleriyle iş birliği yapmak
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için projeler geliştirmek
- Kampanya performanslarını izlemek ve raporlamak
- ROI analizleri yapmak ve stratejik önerilerde bulunmak
- Veri kalitesini sağlamak ve veri yönetim süreçlerini denetlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
- CRM yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyim
- CRM platformları (Salesforce, HubSpot vb.) hakkında bilgi sahibi olmak
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi
- Liderlik ve ekip yönetimi deneyimi
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Müşteri odaklı yaklaşım ve iletişim becerileri
- Dijital pazarlama trendlerine hakimiyet
- Proje yönetimi becerileri
- Yenilikçi ve çözüm odaklı düşünme yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- CRM stratejisi oluşturma süreciniz nasıl ilerliyor?
- Kullandığınız CRM platformları hangileridir?
- Müşteri segmentasyonu konusunda hangi yöntemleri kullanıyorsunuz?
- Bir CRM kampanyasının başarısını nasıl ölçersiniz?
- Veri kalitesini nasıl sağlıyorsunuz?
- CRM projelerinde ekiplerle nasıl iş birliği yapıyorsunuz?
- Müşteri deneyimini iyileştirmek için hangi adımları atarsınız?
- ROI analizlerini nasıl gerçekleştiriyorsunuz?
- Hangi dijital pazarlama araçlarını kullanıyorsunuz?
- CRM alanındaki en büyük başarınız nedir?
