Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Danışma Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Danışma görevlisi arıyoruz. Danışma görevlisi, müşterilere, ziyaretçilere veya çalışanlara bilgi sağlamak, sorularını yanıtlamak ve gerekli yönlendirmeleri yapmakla sorumludur. Bu pozisyon, kurumun ilk temas noktası olarak önemli bir rol oynar ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasında kritik bir etkendir. Danışma görevlileri, telefon, e-posta veya yüz yüze iletişim yoluyla gelen talepleri karşılar, bilgi verir ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirir. Ayrıca, kayıt tutma, randevu ayarlama ve temel idari görevleri yerine getirme gibi sorumlulukları da olabilir. İyi iletişim becerileri, sabır, empati ve problem çözme yeteneği bu pozisyon için gereklidir. Teknoloji kullanımı konusunda temel bilgi sahibi olmak ve hızlı öğrenme yeteneği de önemlidir. Danışma görevlileri, çeşitli sektörlerde, özellikle sağlık, eğitim, kamu hizmetleri ve ticari kuruluşlarda görev alabilirler. Bu pozisyon, kurumun profesyonel imajını yansıtmak ve müşteri deneyimini olumlu kılmak için kritik bir öneme sahiptir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere ve ziyaretçilere bilgi sağlamak
- Telefon ve e-posta yoluyla gelen talepleri yanıtlamak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Randevu ve kayıt işlemlerini yönetmek
- Temel idari görevleri yerine getirmek
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm önerileri sunmak
- Güncel bilgi ve prosedürleri takip etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Sabırlı ve empatik yaklaşım
- Temel bilgisayar kullanımı bilgisi
- Problem çözme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Düzenli ve dikkatli çalışma alışkanlığı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Önceki müşteri hizmetleri deneyimi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayeti ile nasıl başa çıkarsınız?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Bilgi vermeniz gereken bir durumda nelere dikkat edersiniz?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Bilgisayar kullanımı konusunda deneyiminiz nedir?
- Çoklu görevleri nasıl yönetirsiniz?
