Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Danışmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Danışmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin teknik ve operasyonel sorunlarını çözmek için doğrudan destek sağlar. Destek Danışmanı, müşterilerin ihtiyaçlarını anlamak, uygun çözümler sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için çalışır. İş tanımı, müşteri taleplerine hızlı ve etkili yanıt vermek, ürün veya hizmetlerle ilgili sorunları teşhis etmek ve çözmek, gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak gibi görevleri içerir. Ayrıca, destek süreçlerinin iyileştirilmesi ve müşteri geri bildirimlerinin toplanması da sorumluluklar arasındadır. Destek Danışmanı, güçlü iletişim becerilerine sahip olmalı, sabırlı ve çözüm odaklı olmalıdır. Teknik bilgi ve problem çözme yetenekleri bu rolde başarı için kritik öneme sahiptir. Takım çalışmasına yatkınlık ve müşteri odaklı yaklaşım, pozisyonun temel gereksinimlerindendir. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak için önemli bir rol oynar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve analiz etmek
- Teknik sorunları teşhis etmek ve çözmek
- Müşteri ile etkili iletişim kurmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Destek dokümantasyonunu güncel tutmak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yapmak
- Eğitim ve bilgilendirme materyalleri hazırlamak
- Destek taleplerini takip etmek ve sonuçlandırmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Problem çözme yeteneği
- Teknik bilgi ve deneyim
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Sabırlı ve empatik yaklaşım
- Bilgisayar ve ofis programları kullanabilme
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- Analitik düşünme becerisi
- Esnek çalışma saatlerine uyum
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri destek deneyiminiz var mı?
- Zor bir müşteri ile nasıl başa çıktınız?
- Teknik bir sorunu nasıl teşhis edersiniz?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerileriniz nelerdir?
- Hangi destek araçlarını kullandınız?
- Çalışma saatleriniz esnek midir?
- Kendinizi beş yıl içinde nerede görüyorsunuz?
