Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Destek Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Destek Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin teknik veya hizmetle ilgili sorunlarını çözmek için kritik bir rol oynar. Destek Uzmanı, müşterilere ürün veya hizmet kullanımı sırasında karşılaştıkları problemlerle ilgili yardımcı olur, çözüm önerir ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlar. İyi iletişim becerilerine sahip, sabırlı ve çözüm odaklı bir profesyonel arıyoruz. Görevleriniz arasında müşteri taleplerini almak, sorunları analiz etmek, uygun çözümleri sunmak ve müşteri memnuniyetini artırmak yer alacaktır. Ayrıca, destek süreçlerinin iyileştirilmesi ve raporlanması da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Teknoloji ve müşteri hizmetleri alanında deneyimli, takım çalışmasına yatkın ve hızlı öğrenme becerisine sahip adaylar tercih edilmektedir. Bu pozisyon, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve hizmet kalitesini artırmak için önemli bir fırsattır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini almak ve kaydetmek
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm üretmek
- Müşterilere ürün ve hizmet kullanımı hakkında bilgi vermek
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Müşteri memnuniyetini takip etmek ve artırmak
- Destek taleplerini zamanında ve etkili şekilde çözmek
- Destek raporları hazırlamak ve yönetime sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İyi derecede iletişim becerisi
- Teknik bilgi ve problem çözme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Sabırlı ve empati kurabilme yeteneği
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilme
- Tercihen destek veya müşteri hizmetleri deneyimi
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon becerisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce destek uzmanı olarak çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıkarsınız?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Takım içinde nasıl çalışırsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Stresli durumlarda nasıl davranırsınız?
