Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Engellilik Talepleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Engellilik Talepleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, engellilik sigortası taleplerini yöneten müşterilere yüksek kalitede destek sağlamak ve onların taleplerinin hızlı, doğru ve müşteri odaklı bir şekilde sonuçlanmasını sağlamak ana göreviniz olacaktır. Müşterilerden gelen telefon, e-posta veya çevrimiçi başvuruları yanıtlayacak, taleplerin durumunu takip edecek ve gerekli belgelerin eksiksiz şekilde toplanmasını sağlayacaksınız. Ayrıca, müşterilere süreç hakkında bilgi vermek, sorularını yanıtlamak ve gerektiğinde onları ilgili departmanlara yönlendirmek de sorumluluklarınız arasında yer alacaktır. Engellilik talepleriyle ilgili mevzuat ve şirket politikaları hakkında bilgi sahibi olmanız ve bu bilgileri müşterilere doğru şekilde aktarmanız beklenmektedir. İşiniz sırasında empati, sabır ve iletişim becerileriniz ön plana çıkacaktır. Ayrıca, taleplerin işlenmesi sırasında gizlilik ve veri güvenliği kurallarına titizlikle uymanız gerekmektedir. Takım çalışmasına yatkın, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir çalışma anlayışına sahip olmalısınız. Bu pozisyon, özellikle sağlık sigortası, engellilik sigortası veya müşteri hizmetleri alanında deneyimi olan adaylar için uygundur. Şirketimiz, çalışanlarına sürekli eğitim ve gelişim fırsatları sunmakta ve kapsayıcı bir çalışma ortamı sağlamaktadır. Engellilik Talepleri Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, hem bireysel hem de toplumsal düzeyde önemli bir katkı sağlayacak, müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştıracak ve onların güvenini kazanacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilerden gelen engellilik taleplerini yanıtlamak ve değerlendirmek
- Taleplerin durumunu takip etmek ve müşterilere bilgi vermek
- Gerekli belgeleri toplamak ve eksik evrakları tamamlamak
- Müşterilere süreç hakkında detaylı bilgi sağlamak
- Taleplerin doğru ve zamanında işlenmesini sağlamak
- Gizlilik ve veri güvenliği kurallarına uymak
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve memnuniyeti artırmak
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Şirket politikalarına ve mevzuata uygun hareket etmek
- Günlük raporlama ve kayıt tutma işlemlerini gerçekleştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri veya sigorta sektöründe deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Empati ve sabır sahibi olmak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Dikkatli ve detaylara önem veren bir yapıya sahip olmak
- Gizlilik ve veri güvenliği konusunda hassas olmak
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek
- Türkçe'yi akıcı ve düzgün kullanabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Engellilik talepleriyle ilgili daha önce bir deneyiminiz oldu mu?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yol izlersiniz?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Gizlilik ve veri güvenliği sizin için ne ifade ediyor?
- Yoğun iş temposunda nasıl motive oluyorsunuz?
- MS Office programlarını hangi seviyede kullanıyorsunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Kariyer hedefleriniz nelerdir?
- Bu pozisyonda sizi en çok motive eden unsur nedir?
