Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Gişe Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Gişe Görevlisi pozisyonu için çalışacak, müşteri hizmetlerinde deneyimli ve iletişim becerileri güçlü bir ekip arkadaşı arıyoruz. Gişe görevlileri, müşterilerle doğrudan temas kurarak onların ihtiyaçlarını karşılayan, işlemlerini gerçekleştiren ve kurumun yüzünü temsil eden önemli çalışanlardır. Bu pozisyon, özellikle bankacılık, ulaşım, kamu hizmetleri ve eğlence sektörlerinde kritik bir rol oynamaktadır.
Aradığımız aday, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, dikkatli, düzenli ve çözüm odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Günlük görevler arasında para işlemleri, bilet satışı, bilgi verme, şikayetleri dinleme ve yönlendirme gibi çeşitli sorumluluklar bulunmaktadır. Gişe görevlisi, aynı zamanda kurumun prosedürlerine uygun şekilde çalışmalı ve gizlilik kurallarına uymalıdır.
Bu pozisyon, yoğun tempolu ortamlarda çalışmayı seven, stres altında soğukkanlı kalabilen ve zaman yönetimi konusunda başarılı bireyler için uygundur. Gişe görevlileri, teknolojik sistemleri etkin kullanabilmeli ve gerektiğinde temel raporlama işlemlerini gerçekleştirebilmelidir. Ayrıca, ekip çalışmasına yatkınlık ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlama da bu pozisyon için önemlidir.
Gişe görevlisi olarak çalışmak, kariyerine müşteri hizmetleri alanında başlamak veya bu alanda ilerlemek isteyen adaylar için iyi bir fırsattır. Eğitimler ve deneyimle birlikte, bu pozisyon daha üst düzey müşteri ilişkileri veya yönetim rollerine geçiş için bir basamak olabilir.
Eğer siz de müşteri odaklı bir çalışma ortamında yer almak, insanlarla iletişim kurmayı seviyor ve çözüm üretmekten keyif alıyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere hızlı ve doğru hizmet sunmak
- Nakit ve kredi kartı işlemlerini gerçekleştirmek
- Bilet, fatura veya belge işlemlerini yürütmek
- Müşteri şikayetlerini dinlemek ve çözüm üretmek
- Günlük kasa raporlarını hazırlamak
- İlgili belgeleri ve kayıtları düzenli tutmak
- Güvenlik ve gizlilik kurallarına uymak
- İşletme prosedürlerine uygun çalışmak
- Ekip arkadaşlarıyla uyum içinde çalışmak
- Yoğun saatlerde müşteri akışını yönetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim tercih sebebidir
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Temel bilgisayar ve ofis programları bilgisi
- Dikkatli, düzenli ve sorumluluk sahibi olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Hızlı ve doğru işlem yapabilme yeteneği
- Güler yüzlü ve çözüm odaklı yaklaşım
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce gişe görevlisi olarak çalıştınız mı?
- Müşteriyle yaşadığınız zor bir durumu nasıl yönettiniz?
- Yoğun saatlerde nasıl organize olursunuz?
- Kasa işlemlerinde hata yapmamak için ne gibi önlemler alırsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Bilgisayar ve ofis programları kullanım seviyeniz nedir?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Gizlilik kurallarına ne kadar önem verirsiniz?
- Bu pozisyonda sizi motive eden unsurlar nelerdir?
