Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Gizli Analist
Açıklama
Text copied to clipboard!
Gizli Analist arıyoruz. Bu pozisyon, şirket içi operasyonları, müşteri hizmetlerini ve çalışan davranışlarını gizli bir şekilde gözlemleyerek analiz etmekten sorumludur. Gizli analistler, işletmelerin hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve operasyonel verimliliği artırmalarına yardımcı olmak için kritik bilgiler sağlar. Bu rol, özellikle perakende, konaklama, restoran ve müşteri hizmetleri sektörlerinde yaygındır.
Gizli analist olarak çalışacak kişi, belirli senaryolar doğrultusunda müşteri gibi davranarak hizmet süreçlerini deneyimleyecek ve gözlemlerini detaylı raporlarla yönetime sunacaktır. Bu raporlar, çalışanların performansını, hizmet standartlarına uyumu ve müşteri deneyimini değerlendirmek için kullanılacaktır. Ayrıca, analiz edilen veriler doğrultusunda iyileştirme önerileri sunulması da beklenmektedir.
Pozisyon, yüksek dikkat, tarafsızlık ve güçlü gözlem yeteneği gerektirir. Gizli analistlerin, farklı ortamlarda rahatça hareket edebilmesi, detaylara dikkat etmesi ve elde ettiği bilgileri objektif şekilde raporlayabilmesi önemlidir. Ayrıca, gizliliği koruma ve etik kurallara uyum da bu rol için kritik öneme sahiptir.
Bu pozisyon, hem saha çalışması hem de masa başı analizleri içerdiğinden esnek çalışma saatlerine ve seyahat etmeye uygunluk gerektirir. Başvuran adayların müşteri deneyimi, kalite kontrol veya denetim alanlarında deneyime sahip olması tercih edilir. Eğitim olarak en az lise mezunu olmak yeterli olsa da, üniversite mezunları ve iletişim, işletme veya psikoloji gibi alanlarda eğitim almış adaylar önceliklidir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri gibi davranarak hizmet süreçlerini değerlendirmek
- Gözlemler doğrultusunda detaylı raporlar hazırlamak
- Çalışan davranışlarını ve müşteri etkileşimlerini analiz etmek
- Hizmet kalitesini ve operasyonel süreçleri değerlendirmek
- Gizlilik ve tarafsızlık ilkelerine uygun hareket etmek
- İyileştirme önerileri sunmak
- Farklı lokasyonlarda görev almak
- Gözlem sonuçlarını yönetime sunmak
- Müşteri memnuniyetini ölçmek
- Şirket politikalarına uygunluk denetimi yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Lise veya tercihen üniversite mezunu olmak
- Güçlü gözlem ve analiz yeteneği
- Detaylara dikkat eden ve tarafsız yaklaşım
- İyi iletişim becerileri
- Gizliliğe önem vermek
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Seyahat engeli bulunmamak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Raporlama becerisine sahip olmak
- Müşteri deneyimi veya kalite kontrol alanında deneyim tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce gizli müşteri veya benzeri bir görevde bulundunuz mu?
- Seyahat etmeye uygun musunuz?
- Detaylara ne kadar dikkat edersiniz?
- Tarafsız bir şekilde değerlendirme yapabilir misiniz?
- Raporlama konusunda deneyiminiz var mı?
- Müşteri deneyimi konusunda ne düşünüyorsunuz?
- Gizliliği nasıl sağlarsınız?
- Zor durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
