Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havalimanı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Havalimanında görev alacak, yolculara en iyi hizmeti sunmayı hedefleyen Havalimanı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, yolcuların seyahat deneyimlerini kolaylaştırmak, sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini artırmak amacıyla kritik bir rol üstlenmektedir. Temsilciler, check-in işlemleri, bagaj sorunları, uçuş bilgileri, yönlendirme ve özel ihtiyaçlara destek gibi konularda yolculara yardımcı olurlar.
Havalimanı Müşteri Hizmetleri Temsilcisi, yoğun tempolu bir ortamda çalışarak, farklı kültürlerden gelen yolcularla etkili iletişim kurabilmelidir. Bu pozisyon, hem yüz yüze hem de telefon veya dijital platformlar aracılığıyla hizmet sunmayı gerektirir. Adayların sabırlı, çözüm odaklı ve güler yüzlü olmaları beklenmektedir.
Ayrıca, bu rol havalimanı güvenlik prosedürlerine uygun hareket etmeyi, acil durumlarda hızlı ve doğru kararlar almayı ve gerektiğinde diğer havalimanı birimleriyle koordineli çalışmayı gerektirir. Temsilciler, havayolu şirketleri, yer hizmetleri ve güvenlik ekipleri ile iş birliği içinde çalışarak yolcuların ihtiyaçlarını karşılamaya yönelik çözümler üretir.
Başarılı bir aday, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, stres altında çalışabilen ve zaman yönetimi konusunda yetkin bir profesyonel olmalıdır. Havalimanı ortamında vardiyalı çalışmaya uygunluk da bu pozisyon için önemlidir.
Eğer siz de dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor, insanlarla iletişim kurmaktan keyif alıyor ve havacılık sektöründe kariyer yapmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Yolculara check-in, bagaj ve yönlendirme konularında yardımcı olmak
- Uçuş bilgileri hakkında doğru ve güncel bilgi sağlamak
- Yolcu şikayetlerini dinleyip çözüm üretmek
- Engelli ve özel ihtiyaç sahibi yolculara destek sunmak
- Acil durumlarda prosedürlere uygun hareket etmek
- Havalimanı güvenlik kurallarına uymak
- Diğer havalimanı birimleriyle koordineli çalışmak
- Telefon ve dijital kanallar üzerinden müşteri desteği sağlamak
- Kayıp eşya işlemlerini yürütmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- İyi derecede Türkçe ve İngilizce bilmek
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak tercih edilir
- İletişim becerileri güçlü olmak
- Vardiyalı çalışmaya uygun olmak
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- MS Office programlarını temel düzeyde kullanabilmek
- Güler yüzlü ve çözüm odaklı olmak
- Havalimanı güvenlik prosedürlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Vardiyalı çalışma sistemine uyum sağlayabilir misiniz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Stresli bir durumda nasıl tepki verirsiniz?
- Bir yolcunun şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Havalimanı ortamında çalışmak size nasıl hissettirir?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Daha önce havacılık sektöründe çalıştınız mı?
- Yoğun tempolu bir ortamda nasıl organize olursunuz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
