Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: Havayolu Müşteri Hizmetleri Temsilcisi. Bu pozisyonda, yolculara uçuş rezervasyonları, bilet değişiklikleri, bagaj işlemleri ve diğer havayolu hizmetleriyle ilgili destek sağlamakla sorumlu olacaksınız. Müşterilerimizin seyahat deneyimini en üst düzeye çıkarmak için profesyonel, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemeniz beklenmektedir. Telefon, e-posta, canlı sohbet ve yüz yüze iletişim kanalları üzerinden müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurarak sorunlarını hızlıca çözmeli ve memnuniyetlerini sağlamalısınız. Ayrıca, havayolu politikaları ve prosedürleri hakkında güncel bilgiye sahip olmalı, müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sunmalısınız. Yoğun ve stresli ortamlarda çalışabilmeli, zaman yönetimi konusunda yetkin olmalı ve takım çalışmasına yatkın olmalısınız. Bu rol, müşteri odaklılık ve iletişim becerileri gerektirir. Şirketimizin marka imajını en iyi şekilde temsil edecek, müşteri şikayetlerini profesyonelce ele alacak ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendireceksiniz. Ayrıca, uçuş gecikmeleri, iptaller veya acil durumlar gibi beklenmedik durumlarda müşterilere hızlı ve etkili çözümler sunmanız beklenmektedir. Eğitimler ve gelişim fırsatları ile kariyerinizde ilerleme şansı sunuyoruz. Eğer havacılık sektöründe kariyer yapmak ve müşteri memnuniyetine katkı sağlamak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere uçuş rezervasyonları ve bilet işlemlerinde yardımcı olmak
- Bagaj kaybı ve hasarı ile ilgili sorunları çözmek
- Uçuş gecikmeleri ve iptalleri hakkında bilgi vermek
- Müşteri şikayetlerini profesyonelce ele almak
- Havayolu politikaları hakkında doğru bilgi sağlamak
- Farklı iletişim kanallarından gelen talepleri yanıtlamak
- Acil durumlarda hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak
- Güncel havayolu prosedürlerini takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimi
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilmek
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun ve stresli ortamlarda çalışabilme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilme
- Pozitif ve profesyonel tutum sergilemek
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetlerinde çalıştınız mı?
- Yoğun ve stresli ortamlarda nasıl başa çıkarsınız?
- Bir müşteri şikayetini nasıl çözersiniz?
- İngilizce seviyeniz nedir?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Havacılık sektöründe çalışmak size neden cazip geliyor?
- Teknolojik araçları kullanma beceriniz nedir?
- Zorlu bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
