Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Rezervasyon Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Rezervasyon Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerin rezervasyon işlemlerini doğru ve etkili bir şekilde yönetmekten sorumludur. Görevler arasında telefon, e-posta veya yüz yüze iletişim yoluyla rezervasyon almak, müşteri taleplerini karşılamak ve rezervasyon sistemlerini güncel tutmak yer alır. Ayrıca, müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı ve nazik hizmet sunmak önemlidir. Rezervasyon Görevlisi, çeşitli sektörlerde, özellikle turizm, otelcilik ve ulaşım alanlarında kritik bir rol oynar. İş, detaylara dikkat etmeyi, iyi iletişim becerilerini ve bilgisayar kullanımını gerektirir. Bu pozisyonda çalışanlar, müşteri ilişkilerini yönetirken aynı zamanda şirketin rezervasyon politikalarına uygun hareket etmelidir. İş yoğunluğu dönemsel olarak değişebilir ve esnek çalışma saatleri gerekebilir. Başarılı bir Rezervasyon Görevlisi, müşteri ihtiyaçlarını anlayarak çözüm odaklı yaklaşır ve takım çalışmasına yatkındır. Bu rol, müşteri deneyimini doğrudan etkileyen önemli bir pozisyondur ve şirketin itibarını güçlendirmeye katkıda bulunur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri rezervasyonlarını almak ve kaydetmek
- Rezervasyon sistemlerini güncel tutmak
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini yönetmek
- Rezervasyon politikalarına uygun hareket etmek
- Telefon ve e-posta yoluyla iletişim kurmak
- Müşteri bilgilerini gizlilik içinde tutmak
- Rezervasyon raporları hazırlamak
- Çalışma arkadaşlarıyla koordinasyon sağlamak
- Rezervasyon iptalleri ve değişikliklerini yönetmek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için çözümler sunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede bilgisayar kullanabilmek
- Etkili iletişim ve ikna becerilerine sahip olmak
- Detaylara dikkat etmek
- Müşteri odaklı çalışmak
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Stres altında çalışabilmek
- Rezervasyon sistemleri hakkında bilgi sahibi olmak tercih edilir
- Yabancı dil bilgisi avantaj sağlar
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Rezervasyon sürecinde karşılaştığınız zorlukları nasıl yönetirsiniz?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Bilgisayar ve rezervasyon sistemleri kullanımı konusundaki deneyiminiz nedir?
- Yoğun dönemlerde iş yükünüzü nasıl dengelersiniz?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
