Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Departmanı Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Departmanı Görevlisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilere yüksek kaliteli hizmet sunmak ve departmanın günlük operasyonlarını etkin bir şekilde yönetmekle sorumludur. Görevler arasında müşteri taleplerinin karşılanması, şikayetlerin çözülmesi, hizmet süreçlerinin iyileştirilmesi ve ekip içi koordinasyon yer almaktadır. Hizmet kalitesini artırmak için sürekli iletişim ve işbirliği içinde çalışmak gerekmektedir. Ayrıca, raporlama ve veri analizleri yaparak hizmet performansını takip etmek ve geliştirmek de bu pozisyonun önemli sorumlulukları arasındadır. Başarılı bir Hizmet Departmanı Görevlisi, müşteri memnuniyetini ön planda tutar, problem çözme becerilerine sahiptir ve takım çalışmasına yatkındır. İş ortamında profesyonellik ve etkin iletişim becerileri ile departmanın hedeflerine ulaşmasına katkı sağlar. Bu pozisyon, hizmet sektöründe kariyer yapmak isteyen, dinamik ve çözüm odaklı adaylar için uygundur.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini karşılamak ve yönlendirmek
- Şikayetleri çözmek ve müşteri memnuniyetini sağlamak
- Hizmet süreçlerinin takibini yapmak ve iyileştirmek
- Ekip içi koordinasyonu sağlamak ve destek olmak
- Hizmet performans raporları hazırlamak
- Müşteri geri bildirimlerini analiz etmek ve raporlamak
- Departman hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek
- Eğitim ve gelişim faaliyetlerine katılmak
- İş süreçlerine uygunluk ve kalite standartlarını denetlemek
- Yönetimle düzenli iletişim kurmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Müşteri hizmetleri alanında deneyim sahibi olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Bilgisayar ve ofis programlarını kullanabilmek
- Stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmek
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerisi
- Detaylara dikkat etmek ve titiz çalışmak
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlamak
- Güler yüzlü ve pozitif tutum sergilemek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetiyle nasıl başa çıkarsınız?
- Takım içinde yaşadığınız bir anlaşmazlığı nasıl çözersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için ne tür önerileriniz olur?
- Yoğun iş temposunda nasıl organize olursunuz?
- Bilgisayar programları konusunda deneyiminiz nedir?
