Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Görevlisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Görevlisi pozisyonu için enerjik, güler yüzlü ve müşteri odaklı bireyler arıyoruz. Hizmet Görevlileri, müşterilere doğrudan hizmet sunan, onların ihtiyaçlarını anlayan ve memnuniyetlerini sağlayan önemli ekip üyeleridir. Bu pozisyon, otellerden restoranlara, alışveriş merkezlerinden ulaşım hizmetlerine kadar birçok sektörde kritik bir rol oynamaktadır.
Aradığımız adaylar, güçlü iletişim becerilerine sahip, çözüm odaklı düşünebilen ve yoğun tempolu ortamlarda çalışmaya istekli kişiler olmalıdır. Hizmet Görevlisi olarak, müşterilere yardım etmek, bilgi sağlamak, ürün veya hizmet sunmak ve genel olarak olumlu bir deneyim yaşatmak temel sorumluluklarınız arasında olacaktır. Ayrıca, şirket politikalarına uygun şekilde davranmak, şikayetleri etkili bir şekilde ele almak ve gerektiğinde yöneticilere rapor vermek de görev tanımınızın bir parçasıdır.
Bu pozisyon, müşteri ilişkileri alanında kariyer yapmak isteyen bireyler için mükemmel bir başlangıç noktasıdır. Eğitimli ve deneyimli yöneticilerden alınacak rehberlik sayesinde, hizmet kalitesini artırma ve müşteri memnuniyetini sağlama konusunda kendinizi geliştirme fırsatına sahip olacaksınız. Ayrıca, farklı müşteri profilleriyle çalışarak iletişim becerilerinizi geliştirebilir ve kariyerinizde ilerleyebilirsiniz.
Hizmet Görevlisi olarak çalışmak, takım çalışmasına yatkınlık, sabır, dikkat ve zaman yönetimi gibi becerileri gerektirir. Bu pozisyon, hem tam zamanlı hem de yarı zamanlı olarak sunulabilir ve esnek çalışma saatleri gerektirebilir. Başarılı adaylar, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, pozitif tutum sergileyen ve şirketin değerlerini yansıtan bireyler olacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere güler yüzle hizmet sunmak
- Müşteri sorularını yanıtlamak ve yönlendirme yapmak
- Şikayetleri etkili bir şekilde ele almak
- Günlük operasyonel görevleri yerine getirmek
- Temizlik ve düzeni sağlamak
- Ürün veya hizmet hakkında bilgi vermek
- Gerekli durumlarda yöneticilere rapor sunmak
- Ekip arkadaşlarıyla uyum içinde çalışmak
- Şirket politikalarına ve prosedürlerine uymak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- İyi derecede iletişim becerisi
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlama
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun tempoda çalışabilme yeteneği
- Pozitif ve çözüm odaklı yaklaşım
- Temel bilgisayar bilgisi (tercihen)
- Daha önce benzer pozisyonda deneyim (tercihen)
- Hijyen ve kişisel bakım kurallarına dikkat etmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Yoğun tempolu bir ortamda çalışmaya alışkın mısınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Bir müşteri şikayetini nasıl ele alırsınız?
- Takım çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Sizi bu pozisyona başvurmaya iten nedir?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için ne gibi önerileriniz olurdu?
- Daha önce vardiyalı bir işte çalıştınız mı?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
