Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri ekibimizin günlük operasyonlarını yönetmek, ekip üyelerinin performansını artırmak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için kritik bir rol üstlenir. Hizmet Takım Lideri, ekip içi koordinasyonu sağlamak, eğitim ve gelişim programları düzenlemek ve müşteri taleplerine hızlı ve etkili çözümler sunmakla sorumludur. Ayrıca, performans raporları hazırlamak, sorunları analiz etmek ve iyileştirme stratejileri geliştirmek de bu rolün önemli görevleri arasındadır. Başarılı bir Hizmet Takım Lideri, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve ekip motivasyonunu artırabilen bir profesyoneldir. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve dinamik bir çalışma ortamında liderlik yapabilecek adaylar için uygundur. Hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek ve müşteri deneyimini mükemmelleştirmek için stratejik planlama ve uygulama becerileri gerektirir. Eğer siz de müşteri hizmetlerinde liderlik yapmayı seven, takım çalışmasına yatkın ve sonuç odaklı biriyseniz, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Ekip üyelerinin eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirlemek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve geri bildirimleri değerlendirmek
- Performans raporları hazırlamak ve analiz etmek
- Ekip içi iletişimi ve koordinasyonu sağlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Günlük operasyonların sorunsuz işlemesini sağlamak
- Hedeflere ulaşmak için ekip motivasyonunu artırmak
- Yeni süreçler ve iyileştirmeler önermek
- Müşteri hizmetleri standartlarına uyumu denetlemek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim
- Liderlik ve takım yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerileri
- MS Office programlarına hakimiyet
- Stres altında etkili çalışma yeteneği
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Ekip çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri ekibini nasıl motive edersiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Ekip içinde yaşanan bir anlaşmazlığı nasıl çözersiniz?
- Performans değerlendirmesi yaparken nelere dikkat edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Yoğun çalışma dönemlerinde ekibinizi nasıl organize edersiniz?
