Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İletişim Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
İletiyoruz: İletişim Merkezi Müdürü pozisyonu için deneyimli ve liderlik vasıflarına sahip bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, şirketimizin iletişim merkezinin günlük operasyonlarını yönetmekten, ekip performansını artırmaktan ve müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaktan sorumludur. Adayın, çağrı merkezi yönetimi, müşteri hizmetleri ve ekip liderliği konularında güçlü bir geçmişe sahip olması beklenmektedir.
İletişim Merkezi Müdürü, çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönetecek, performans hedeflerini belirleyecek ve bu hedeflere ulaşmak için stratejiler geliştirecektir. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak için iyileştirme önerileri sunacaktır. Teknolojik altyapının etkin kullanımını sağlamak ve yeni sistemlerin entegrasyonunu yönetmek de bu rolün önemli bir parçasıdır.
Adayın, stresli durumlarda soğukkanlı kalabilmesi, hızlı kararlar alabilmesi ve farklı departmanlarla etkili iletişim kurabilmesi gerekmektedir. Ayrıca, raporlama ve analiz becerileriyle operasyonel verimliliği artıracak çözümler geliştirmesi beklenmektedir.
Bu pozisyon, müşteri deneyimini geliştirmek ve şirketin genel hizmet kalitesini yükseltmek için kritik bir rol oynamaktadır. İletişim Merkezi Müdürü olarak, hem çalışan memnuniyetini hem de müşteri sadakatini artıracak stratejiler geliştirmeniz beklenmektedir. Başarılı bir aday, liderlik yetenekleriyle ekibini motive ederken, aynı zamanda şirket hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi operasyonlarını yönetmek
- Ekip performansını izlemek ve geliştirmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Performans raporları hazırlamak ve analiz etmek
- Yeni iletişim teknolojilerini uygulamak
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- İş süreçlerini optimize etmek
- Bütçe ve kaynak yönetimi yapmak
- Departmanlar arası koordinasyonu sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- İletişim merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- Müşteri hizmetleri süreçlerine hakimiyet
- İyi derecede sözlü ve yazılı iletişim becerisi
- Analitik düşünme ve problem çözme yeteneği
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Zaman yönetimi ve organizasyon becerisi
- Stres altında çalışabilme yeteneği
- İnisiyatif alma ve karar verme becerisi
- Üniversite mezunu (tercihen işletme, iletişim veya ilgili alanlar)
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullandınız?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- Performans düşüklüğü yaşayan bir çalışanla nasıl ilgilenirsiniz?
- Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
- İş süreçlerini nasıl iyileştirdiniz?
- Birden fazla önceliği nasıl yönetirsiniz?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Hangi KPI'ları takip edersiniz?
- İletişim merkezi teknolojilerindeki gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?
