Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!İletişim Merkezi Gözetmeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir İletişim Merkezi Gözetmeni arıyoruz. Bu pozisyon, iletişim merkezinin günlük operasyonlarının sorunsuz ve verimli bir şekilde yürütülmesini sağlamak için kritik bir rol üstlenir. İletişim Merkezi Gözetmeni, çağrı merkezi çalışanlarının performansını izler, müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri geliştirir ve ekip üyelerine rehberlik eder. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve taleplerini etkin bir şekilde yönetmek, sorunları hızlıca çözmek ve iletişim merkezi standartlarına uygunluğu sağlamak da görevlerindendir. Gözetmen, vardiya planlaması, eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve raporlama gibi idari sorumlulukları da üstlenir. Teknolojik altyapının etkin kullanımını sağlamak, yeni uygulamaların entegrasyonunda rol almak ve kalite standartlarını sürekli olarak yükseltmek de bu pozisyonun önemli parçalarıdır. İletişim Merkezi Gözetmeni, hem ekip içi motivasyonu artırmalı hem de müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemelidir. Bu pozisyon, iletişim becerileri yüksek, liderlik vasıflarına sahip ve problem çözme yeteneği gelişmiş adaylar için uygundur. Ayrıca, değişen müşteri ihtiyaçlarına hızlıca adapte olabilen ve stresli durumlarda soğukkanlılığını koruyabilen profesyoneller aranmaktadır. İletişim Merkezi Gözetmeni olarak, şirketin müşteri hizmetleri hedeflerine ulaşmasına katkı sağlayacak, yenilikçi ve çözüm odaklı bir ekip lideri olmanız beklenmektedir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını günlük olarak denetlemek
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve değerlendirmek
- Müşteri şikayetlerini ve taleplerini yönetmek
- Vardiya planlaması ve personel yönetimi yapmak
- Ekip üyelerine eğitim ve rehberlik sağlamak
- Operasyonel raporlar hazırlamak ve sunmak
- Kalite standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Yeni süreç ve teknolojilerin entegrasyonunda rol almak
- Müşteri memnuniyetini artıracak projeler geliştirmek
- İletişim merkezi hedeflerine ulaşılmasını sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Çağrı merkezi veya iletişim merkezi deneyimi
- Liderlik ve ekip yönetimi becerisi
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakimiyet
- Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışmaya uyum sağlamak
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Analitik düşünme ve raporlama becerisi
- Stres altında soğukkanlı kalabilmek
- Yeniliklere ve değişime açık olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce çağrı merkezi yönetiminde çalıştınız mı?
- Ekip yönetimi konusunda deneyiminiz nedir?
- Müşteri şikayetlerini nasıl ele alırsınız?
- Yoğun ve stresli ortamlarda nasıl çalışırsınız?
- Vardiyalı çalışmaya uygun musunuz?
- Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
- Performans değerlendirmesi yapma tecrübeniz var mı?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Operasyonel raporları nasıl hazırlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
