Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kalite Servis Asistanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kalite Servis Asistanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri süreçlerinin kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak için kritik bir rol oynar. Kalite Servis Asistanı, müşterilerle doğrudan iletişim kurarak onların ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını çözmek ve geri bildirimlerini toplamakla sorumludur. Ayrıca, hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için iç ekiplerle koordinasyon sağlar ve süreçlerin etkinliğini izler. Bu rol, müşteri deneyimini optimize etmek ve şirketin hizmet standartlarını yükseltmek için stratejik bir destek sunar. Başarılı aday, güçlü iletişim becerilerine sahip, problem çözme yeteneği gelişmiş ve müşteri odaklı çalışabilen biri olmalıdır. Kalite Servis Asistanı, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek raporlar hazırlar ve iyileştirme önerileri sunar. Ayrıca, eğitim ve gelişim programlarına katkıda bulunarak hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlar. Bu pozisyon, müşteri ilişkileri yönetimi ve kalite kontrol alanlarında deneyim kazanmak isteyen profesyoneller için ideal bir fırsattır. İş ortamı dinamik ve takım çalışmasına dayalıdır, bu nedenle adayların esnek ve uyumlu olmaları beklenir. Kalite Servis Asistanı olarak, şirketin itibarını güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için aktif rol oynayacaksınız.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini karşılamak ve çözmek
- Hizmet kalitesini izlemek ve raporlamak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
- İç ekiplerle koordinasyon sağlayarak süreç iyileştirmeleri yapmak
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Eğitim ve gelişim programlarına destek olmak
- Kalite standartlarının uygulanmasını sağlamak
- Müşteri deneyimini optimize etmek için öneriler sunmak
- Veri toplama ve raporlama yapmak
- Müşteri ilişkileri yönetim sistemlerini kullanmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya ilgili alanda deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Analitik düşünme yeteneği
- MS Office programlarına hakimiyet
- Detaylara dikkat etme
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilme
- Müşteri odaklı yaklaşım
- Organizasyon ve zaman yönetimi becerisi
- Tercihen kalite yönetim sistemleri bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteriyle karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Hizmet kalitesini artırmak için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Takım içinde nasıl iletişim kurarsınız?
- Bir süreçte iyileştirme önerisi nasıl sunarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
