Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Kıdemli Hizmet Destek Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Hizmet Destek alanında deneyimli, müşteri odaklı ve çözüm odaklı bir Kıdemli Hizmet Destek Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamak, sorunlarını hızlı ve etkili bir şekilde çözmek ve yüksek kaliteli destek sağlamak için kritik bir rol üstlenir. Kıdemli Hizmet Destek Temsilcisi olarak, teknik bilgi ve iletişim becerilerinizi kullanarak müşterilerimize profesyonel destek sunacak, ekip içinde liderlik yapacak ve destek süreçlerinin iyileştirilmesine katkıda bulunacaksınız. Ayrıca, karmaşık müşteri taleplerini yönetmek, sorunları analiz etmek ve uygun çözümler geliştirmek bu rolün önemli sorumlulukları arasındadır. Başarılı aday, müşteri memnuniyetini artırmak için proaktif yaklaşımlar benimseyerek, destek ekibinin performansını yükseltmeye yardımcı olacaktır. İşbirliği içinde çalışarak, şirketimizin hizmet kalitesini ve müşteri deneyimini en üst düzeye çıkarmak için stratejiler geliştireceksiniz. Bu pozisyon, hem teknik hem de iletişim becerilerinin yüksek seviyede olduğu, dinamik ve hızlı tempolu bir çalışma ortamında görev almayı gerektirir. Eğer müşteri destek süreçlerinde liderlik yapmaya ve kariyerinizde bir adım daha ileri gitmeye hazırsanız, sizi ekibimize katılmaya davet ediyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini yönetmek ve çözmek
- Destek süreçlerini iyileştirmek için önerilerde bulunmak
- Teknik sorunları analiz etmek ve çözüm üretmek
- Destek ekibine rehberlik etmek ve eğitim vermek
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek
- Destek taleplerini takip etmek ve raporlamak
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek
- Destek dokümantasyonunu güncellemek ve yönetmek
- Yeni destek araçları ve teknolojilerini takip etmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri hizmetleri veya destek alanında en az 5 yıl deneyim
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Teknik bilgi ve hızlı öğrenme yeteneği
- Ekip yönetimi ve liderlik deneyimi
- Müşteri odaklı çalışma prensiplerine sahip olmak
- Analitik düşünme ve detaylara dikkat
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlama
- İyi derecede bilgisayar ve destek yazılımları kullanabilme
- Çoklu görevleri etkin şekilde yönetebilme
- İyi derecede Türkçe ve tercihen İngilizce bilgisi
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- Zor bir müşteri ile karşılaştığınızda nasıl davranırsınız?
- Destek ekibini nasıl motive edersiniz?
- Teknik bir sorunu nasıl analiz edersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler önerirsiniz?
- Yoğun iş temposunda nasıl öncelik belirlersiniz?
- Ekip içinde çatışma yaşandığında nasıl müdahale edersiniz?
- Yeni bir destek aracını nasıl öğrenir ve ekibe öğretirsiniz?