Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize en yüksek kalitede hizmet sunmak, onların sorunlarını çözmek ve genel memnuniyetlerini artırmak amacıyla çalışacaktır. Müşteri Hizmetleri Uzmanı, şirketimizin müşteri ile olan ilk temas noktasıdır ve bu nedenle profesyonel, sabırlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesi beklenmektedir.
Günlük görevler arasında telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla gelen müşteri taleplerini yanıtlamak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek, şikayetleri çözmek ve gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak yer almaktadır. Ayrıca müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bu verileri analiz ederek hizmet kalitesini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak da bu rolün önemli bir parçasıdır.
Müşteri Hizmetleri Uzmanı, müşteri memnuniyetini artırmak için empati kurabilmeli, etkili iletişim becerilerine sahip olmalı ve stresli durumlarda bile sakin kalabilmelidir. Ayrıca, şirket politikalarını ve prosedürlerini iyi bilmeli ve bu doğrultuda hareket etmelidir. Teknolojiye yatkınlık ve CRM sistemlerini kullanma becerisi de bu pozisyonda başarı için önemlidir.
Bu pozisyon, müşteri odaklı bir kariyer yapmak isteyen, insan ilişkilerinde başarılı ve çözüm üretme konusunda yetenekli bireyler için ideal bir fırsattır. Şirketimiz, çalışanlarına sürekli gelişim imkânı sunmakta ve performansa dayalı ödüllendirme sistemleri ile motivasyonu yüksek tutmaktadır.
Eğer siz de dinamik bir ekip içinde çalışmak, müşteri memnuniyetine katkı sağlamak ve kariyerinize güçlü bir adım atmak istiyorsanız, başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta veya canlı sohbet yoluyla yanıtlamak
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi sağlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz edip çözüm üretmek
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- CRM sistemlerini etkin şekilde kullanmak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak
- Günlük iş akışını düzenli şekilde yürütmek
- Takım çalışmasına katkı sağlamak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak (tercihen üniversite mezunu)
- Benzer pozisyonda en az 1 yıl deneyim
- Etkili iletişim ve problem çözme becerileri
- MS Office ve CRM programlarına hakimiyet
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilme
- Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
- Empati kurabilme yeteneği
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetleri alanında çalıştınız mı?
- Zor bir müşteriyle nasıl başa çıktınız?
- CRM sistemleri hakkında bilginiz var mı?
- Yoğun tempolu bir ortamda çalışmaya nasıl uyum sağlarsınız?
- Müşteri memnuniyetini nasıl ölçersiniz?
- Ekip çalışmasına ne kadar yatkınsınız?
- Hangi iletişim kanallarında daha rahatsınız?
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilir misiniz?
- Müşteri şikayetlerini çözme süreciniz nasıldır?
- Kendinizi bu pozisyona neden uygun görüyorsunuz?
