Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Deneyimi Takım Lideri
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Deneyimi Takım Lideri arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri memnuniyetini artırmak ve şirketimizin müşteri hizmetleri kalitesini yükseltmek için kritik bir rol oynar. Takım lideri olarak, müşteri deneyimi ekibini yönetecek, süreçleri optimize edecek ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek stratejiler geliştireceksiniz. Ayrıca, ekip üyelerinin performansını takip etmek, eğitim ihtiyaçlarını belirlemek ve motivasyonu sağlamak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyerek, şirketimizin marka değerini güçlendirmek ve müşteri sadakatini artırmak için çalışacaksınız. Bu pozisyon, hem operasyonel hem de stratejik görevleri kapsar ve müşteri deneyimi alanında liderlik becerileri gerektirir. Başarılı bir takım lideri olarak, müşteri ilişkilerini derinleştirecek, sorunları hızlı ve etkili şekilde çözecek ve yenilikçi çözümler sunacaksınız. Ayrıca, farklı departmanlarla iş birliği yaparak müşteri deneyimini bütünsel olarak iyileştirme fırsatları yaratacaksınız. Bu rol, dinamik ve gelişime açık bir ortamda kariyer yapmak isteyenler için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi ekibini yönetmek ve yönlendirmek
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme stratejileri geliştirmek
- Ekip üyelerinin performansını değerlendirmek ve gelişim planları hazırlamak
- Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik projeler yürütmek
- Müşteri şikayetlerini çözmek ve süreçleri optimize etmek
- Farklı departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri deneyimini bütünsel olarak geliştirmek
- Eğitim programları düzenleyerek ekip yetkinliklerini artırmak
- Müşteri deneyimi metriklerini takip etmek ve raporlamak
- Yenilikçi müşteri hizmetleri çözümleri geliştirmek
- Şirket hedeflerine uygun müşteri deneyimi politikaları oluşturmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi veya ilgili alanda en az 3 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İyi derecede iletişim ve problem çözme yeteneği
- Analitik düşünme ve veri yorumlama becerisi
- Müşteri odaklı çalışma prensibine sahip olmak
- Proje yönetimi deneyimi tercih edilir
- MS Office programlarına hakimiyet
- Çatışma yönetimi ve müzakere becerileri
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- Yüksek motivasyon ve takım çalışmasına yatkınlık
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Müşteri deneyimi alanında liderlik yaptığınız bir projeyi anlatır mısınız?
- Zor bir müşteri şikayetiyle nasıl başa çıktınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Müşteri geri bildirimlerini nasıl analiz edersiniz?
- Bir süreç iyileştirme öneriniz oldu mu? Sonuçları ne oldu?
- Çoklu görevleri nasıl yönetirsiniz?
- Takım içi çatışmaları nasıl çözersiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için hangi stratejileri kullanırsınız?
