Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Destek Mühendisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Aramıza katılacak bir Müşteri Destek Mühendisi arıyoruz. Bu pozisyon, müşterilerimize ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili teknik destek sağlamak, sorunları analiz etmek ve çözmek, müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak için çalışmak gibi önemli sorumluluklar içerir. Müşteri Destek Mühendisi olarak, müşterilerden gelen talepleri etkili bir şekilde yönetmek, teknik sorunları hızlıca tespit edip çözmek ve gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlamak temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşterilerimizin yaşadığı teknik problemlerin kök nedenlerini analiz ederek kalıcı çözümler üretmek ve ürün geliştirme süreçlerine geri bildirim sağlamak da önemli bir rol oynayacaktır. Bu pozisyonda çalışacak adayların, güçlü iletişim becerilerine sahip olması, analitik düşünme yeteneğiyle hızlı ve etkili çözümler üretebilmesi beklenmektedir. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak, hem bireysel hem de ekip içinde verimli bir şekilde çalışabilen, teknolojik gelişmeleri yakından takip eden ve sürekli öğrenmeye açık bir ekip arkadaşı arıyoruz. Müşteri Destek Mühendisi, teknik dokümantasyon hazırlama, eğitimler düzenleme ve müşterilere ürün kullanımı konusunda rehberlik etme gibi ek sorumluluklara da sahip olacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek, hizmet kalitesinin artırılması için önerilerde bulunmak da görevleriniz arasında yer alacaktır. Bu pozisyon, teknolojiye ilgi duyan, müşteri odaklı ve çözüm üretme konusunda istekli adaylar için ideal bir fırsattır. Başarılı bir Müşteri Destek Mühendisi, şirketimizin müşteri ilişkilerini güçlendirmesine ve marka değerini artırmasına katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşterilere teknik destek sağlamak
- Gelen talepleri analiz etmek ve çözüm üretmek
- Teknik sorunları hızlıca tespit edip çözmek
- İlgili departmanlarla koordinasyon sağlamak
- Teknik dokümantasyon hazırlamak
- Müşteri eğitimleri düzenlemek
- Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- Ürün geliştirme süreçlerine katkı sağlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz etmek
- Hizmet kalitesini artırmak için önerilerde bulunmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversitelerin ilgili mühendislik bölümlerinden mezun olmak
- Teknik destek veya benzer pozisyonda en az 2 yıl deneyim
- İyi derecede İngilizce bilgisi
- Güçlü iletişim ve problem çözme becerileri
- Takım çalışmasına yatkınlık
- Analitik düşünme yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Yoğun iş temposuna uyum sağlayabilmek
- MS Office ve ilgili yazılımlara hakimiyet
- Seyahat engeli olmamak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce hangi teknik destek projelerinde yer aldınız?
- Müşteriyle yaşadığınız zorlu bir durumu nasıl yönettiniz?
- Teknik bir sorunu çözmek için izlediğiniz adımlar nelerdir?
- Ekip çalışmasında nasıl bir rol üstlenirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için neler yaparsınız?
- Kendinizi geliştirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Yoğun iş temposunda nasıl motive oluyorsunuz?
- Teknolojik gelişmeleri nasıl takip ediyorsunuz?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
- Seyahat gerektiren bir pozisyonda çalışmaya uygun musunuz?
